XX年秩序维护服务方案秩序维护服务规范1.人员要求秩序维护人员接受过相关安全护卫知识与技能培训,持证上岗;上岗时佩戴统一标志,器械佩戴规范,仪容仪表规范整齐。管控要求人员培训:入职培训、在职培训;培训有记录;人员要求持证上岗;着装统一要求:仪容仪表要求;行为举止规范要求;站、坐、立、行;用语统一规范;举例:示范区客户达到标准示范(1)当班员工成标准的跨立姿势的要求,站立于保安岗台上;(2)距客户、车辆3-5米时要恢复立正并敬礼(面向客户要求正对,面向车辆为75度),待客户、车尾经过岗位1米后礼毕,自动恢复跨立姿势,同时通知相关人员“客户到达门岗,请做好准备,完毕”。(3)有客户问路或走向自己距3-5米时,应走下岗台敬礼问好(普通话):您好,请问有什么需要帮助的吗。”或“您好。”,如戴有墨镜时需先摘下墨镜再敬礼问好;(4)在敬礼过程中,如遇有客户回礼或目视时,应微笑点头,以表示友好。2.出入管理(1)主出入口实行24小时值班;(2)对进出写字楼人员进行进出管理,非办公人员进入、非办公时间进入应进行登记;(3)对于来访人员用语文明规范,必要时引导至电梯厅或指定区域;(4)对进出写字楼物品进行出入管理,大件物品搬出应实行查验放行制度;发现有可能危险品时,应予以扣留,并上报主管部门;(5)根据实际情况规定车辆行驶路线,对进出写字楼的车辆进行有效疏导,保证出入口的通畅;(6)对外来人员和车辆、物品的进出应做好记录,记录保第1页共3页存时间不少于30天。管控要求:(1)主出入口24小时值守服务,上下班高峰期应开展迎送宾服务,非主出入口限时管理;(2)人员进出登记管理:门禁、道闸机、电梯控;(3)用语、动作、行为标准规范;(4)物品申报制度;(5)记录规范,保存期限最低要求。3.监控(1)监控室内实行专人24小时值班;(2)监控设施齐全,保证对出入口、内部重点区域的监控、录像及协助布警;(3)确保监控室内电话畅通,接听及时;(4)监控室收到火情、险情及其他异常情况报警信号后,应及时报警,并安排相关人员及时赶到现场进行前期处理;(5)监控室记录保持完整,保存时间不少于30天。管控要求:(1)消防、监控合二为一,双人值班制,自动消防持证上岗;(2)监控区域有重点;(3)报警统一调度,问题处理有追踪结果;(4)工作记录准确、完整;(5)监控录像至少保存30天。4.巡查(1)应根据写字楼内实际情况,制定相对固定的巡查路线;(2)白天巡查次数不少于2次,夜间巡查次数不少于2次对重点区域、重点设备机房至少每3个小时巡查1次;(3)巡查应使用巡更设备,保持巡更记录。如无巡更设备,宜保持两人一组进行巡查;(4)巡查过程和监控室实行联动,收到监控室发出的指令后巡查人员应及时到达现场;(5)巡查中注意异常声响、气味,如有可疑现象,应立即查明并上报,对紧急情况宜采取必要的处理措施;(6)重点部位巡查应保持记录。管控要求。(1)固定巡回路线不少于2套,力争全区域覆盖;(2)白天全区域巡查不少于2次,夜间全区域巡查不少于2次;(注意:非巡逻路线巡查)(3)夜巡2人一组;(4)与监控中心联动;第2页共3页(5)巡查记录保存期限不少于1年。第3页共3页