四亮四评主题实践活动实施方案开展“四亮四评”主题实践活动实施方案根据省卫生厅创先争优活动指导小组《关于在全省医药卫生系统开展“四亮四评”主题实践活动实施意见》、省委组织部省总工会等部委《关于在全省深入开展党群共建创先争优的通知》、省委创先争优活动领导小组《关于开展授旗评星活动的指导意见》和州卫生局党委《关于在创先争优活动中“五比五评”活动的通知》、《文山州医药卫生系统开展“四亮四评”主题实践活动实施方案》和要求，为深入推进我院创先争优活动，通过“党建带群建、群建服务党建、党群共建创先争优”，促进党的建设上水平，服务质量上台阶，决定在全院开展“亮流程、亮身份、亮职责、亮承诺”和“自己评、群众评、领导评、组织评”主题实践活动，特制定本实施方案。一、总体要求“四亮四评”主题实践活动，以科学发展观为指导，紧紧围绕《创先争优活动实施方案》提出的“加强党的建设、推动科学发展、构建和谐医院、提高医疗质量、服务人民群众”的总体要求，以党组织“五个好”（一是领导班子好、二是党员队伍好、三是工作机制好、四是工作业绩好、五是群众反映好）、党员“五带头”（一是带头学习提高、二是带头争创佳绩、三是带头服务群众、四是带头遵纪守法、五是带头弘扬正气）和州卫生局提出的“五比五看”（一比学习，看谁掌握的专业知识渊博，学术论1文多；二比奉献，看谁在工作中的贡献大；三比服务，看谁在群众中的满意度高；四比廉洁，看谁在廉政建设中的形象好；五比创新，看谁在改革中迈的步伐快，诊疗技术新又精）为主要内容，切实开展“四亮四评”主题实践活动，拓展服务理念，创新服务模式，全面推动创先争优活动的深入开展，把提高医院服务质量贯穿于创先争优活动的全过程，真正把窗口服务工作做成人民群众满意的工程。二、组织领导为切实加强对“四亮四评”主题实践活动的领导和指导，第1页共4页成立开展“四亮四评”主题实践活动领导小组。三、活动内容在全院开展“四亮四评”和“五比五看”实践活动，评选优秀党员、服务明星、先进党支部、先进科室。（一）四亮1、亮流程。通过设置门诊导医台或顾客服务台、医疗卫生机构平面图、楼层科室分布图、就医路径和就诊指南，摆放公示栏、展板，发放便民服务手册、住院须知，在网站公开等方式，将门诊流程、入院出院流程、工作流程、专科和专家情况介绍、医疗服务项目价格和药品价目等进行公开。2、亮身份。各科室在醒目位置设置科室工作人员信息栏。全院工作人员佩戴胸卡上班，医疗、护理人员佩戴工作“执业证”，2行政、后勤人员佩戴“工作证”，标明姓名、科室、职务、职称等信息。党员、团员要同时佩戴党徽、团徽。党员先锋岗、青年文明号、示范服务窗口等要挂牌公示。3、亮职责。各科室要通过电子显示屏、展板、上网等形式，公开各类各级工作人员的工作职责、工作时限、服务用语、投诉部门及电话等，让患者“五知道”（即知道主管医生和主管护士的姓名、知道接受诊疗时应遵守的程序和制度、知道医患双方各自的权利和义务、知道做特殊检查和有创治疗前应履行的手续、知道发生医疗纠纷后的处理程序）、“五明白”（即明白住院“一日清单制”的含义及使用方法、明白自己病情的诊断结果、明白做检查的目的、明白治疗疾病的方法；明白病情转化应注意的事项）。4、亮承诺。各党支部及党员、各科室及工作人员党员、职工都要根据“五比五看”、“五带头”、“五个好”的要求，结合科室和个人的工作岗位特点，结合社会、患者关注的问题，制定服务承诺；要定出关键的、主要的，反映出科室业务特点、个人岗位特色；要通过公开栏、黑板报、网站等形式，公开服务承诺、完成时限、兑现情况。（二）四评1、自己评。各党支部、各科室每半年围绕“五个好”、第2页共4页“五带头”、“五比五看”和承诺事项其及兑现情况等方面进行自评3和互评，总结成绩经验，查找存在问题和不足，进一步明确努力方向和争创目标。2、群众评。通过召开病人座谈会、监督员座谈会、发放征求意见表等形式，广泛听取意见和建议，征求社会对服务工作质量的评议，对存在的问题及时进行整改。对存在的问题较大，患者满意率很...
