“三好一满意”活动实施方案为全面推进公立医院改革，深入开展创先争优活动，加强行业作风建设，根据相关文件要求，经研究决定在全院开展“服务好、质量好、医德好，群众满意”活动（以下简称“三好一满意”活动）。结合医院实际，现制定实施方案如下。一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习实践科学发展观，坚持以人为本，关注民生，以“三好一满意”活动为平台，与公立医院改革、医疗质量万里行、医院评价、平安医院建设、创先争优、行风建设、治理商业贿赂、文明创建等活动紧密结合，着力维护群众利益，着力弘扬良好风尚，着力解决实际问题，着力促进事业发展，不断提升服务质量和服务水平，构建和谐医患关系，争创人民满意医院，努力实现“服务好、质量好、医德好，群众满意”，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。二、主要目标通过开展“三好一满意”活动，客观准确、实事求是地分析当前关系群众利益和医院改革发展的突出问题，并采取有效措施认真加以解决，力争通过三年的时间，建立一套科学完整的医院管理制度体系，打造一支德艺双馨的卫生专业技术队伍，形成一批彰显医院形象的质量、服务品牌，努力实现“服务好、质量好、医德好，群众满意”。（一）服务好。服务态度热情周到，服务行为文明规范，服务流程科学合理，服务措施便民利民，服务环境舒适安全，服务信息公开透明。真正做到“以病人为中心”，时时处处为患者着想，为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗卫生服务，完善患者纠纷投诉处理机制，构建和谐医患关系。（二）质量好。严格依法执业，认真履行职责，落实核心制度，规范诊疗行为，实施优质护理，加强药品、医疗技术和大型设备临床应用管理，做到合理检查、合理用药、合理治疗，确保医疗质量和医疗安全。第1页共35页（三）医德好。爱岗敬业，遵纪守法，廉洁行医，坚决抵制商业贿赂等行业不正之风；尊重患者权利，关爱患者，因病施治，严谨求实；加强医德医风和纪律法制教育，大力弘扬高尚医德，完善和落实医德医风制度规范，认真开展医师定期考核和医德考评，坚决查处损害群众利益的突出问题，严肃行业纪律。（四）群众满意。医院社会形象持续提升，人民群众感受不断改善，医疗费用不合理增长得到有效控制，社会满意度有较大幅度提高。三、工作安排“三好一满意”活动时限为2011-2013年底。（一）宣传发动，自查整改阶段（2011年度）。组织制定《2011年滨州医学院附属医院“三好一满意”活动工作方案》（以下简称《2011年工作方案》），部署2011年度重点工作任务。各部门、单位、科室要按照医院统一部署，制定具体实施方案，进行广泛宣传、层层发动，组织广大干部职工认真学习文件精神，明确开展“三好一满意”活动的目的意义、活动内容和方法步骤。同时，要对照本实施方案和《2011年工作方案》积极开展自查自纠，广泛征求意见和建议，重点查找在医疗质量、医疗服务、医德医风等方面存在问题，并认真分析原因，加强整改，促进提高。（二）健全制度规范，建立长效机制阶段（2012年度）。对自查整改、督导检查过程中发现的问题、取得的经验，各部门、单位、科室要进行全面总结、认真分析、科学提炼，及时上升为规章制度，加以推广。同时要认真抓好各项法律法规、制度规范的落实，加强对制度执行情况的监督检查，尤其要加大查处违反制度行为的力度，提高制度的执行力和约束力，逐步建立健全自我管理、群众监管和社会监督三重监管体系。（三）创建活动品牌，树立先进典型阶段（2013年度）。对“三好一满意”活动开展情况进行认真总结，树立典型，创建品牌，开展表彰。医院将树立一批服务、质量、医德标兵，推出一批“三好一满意”示范科室，大力开展评选表彰工作。同时，加强宣传，树立标杆，彰显我院医护员工风采，整体提第2页共35页升我院服务质量、服务水平和社会形象。五、工作要求（一）充分认识开展“三好一满意”活动的重要意义。深入扎实开展“三好一满意”活动，是医院贯彻落实科学发展观和“以病人为中心”理念的具体实践；是确保公立医院改革顺利进行，维护医院公益性质，保证医院“十二五”规划顺利...
