督导层管理人员职能训练讲义东町管理顾问有限公司台北市信义区基隆路二段149-49号都会名园5楼之14TEL:02-3783575FAX:02-3783574MOBIL:09204一五03BBCALL:070049785ltdshipxtpts1.seed.net.tw督导层管理人员职能训练讲义第一节人事物的品质重点现场活动的基准所有不正确的，必须正确。所有零乱的，必须条理。所有不清楚的，必须清楚。改善是唯一优先目标，其它目标冲突时，以改善为先。－－－－－即改善是没有理由可以不改善的事情。改善是背水一战的决心，要有不成功便成仁的想法。－－－即就算比登天还困难，也要想出办法解决。－－－有困难才要改善，没有困难就不必改善了。改善是今天不做，明天就会后悔的事情－－－即改善是不惜成本也要进行的策略。人的品质管理：意识形态的管理事的品质管理：行为的告知程序物的品质管理：市场的竞争品质第二节我们的改善活动改善活动不是常常加班，改成一个月加一次就好了。──改善是把需要常常加班的原因一层一层剥开，彻底予以消除，变成「不需要加班」也可以完成以前用加班才能完成的数量。●●也就是要找出用同样时间，赚更多钱的方法●●改善活动不是人力不足，做不出来改成多找一些人来做就好了。──改善是把做不出来的原因，一层一层剥开，彻底消除，变成不需要增加人也可以做出来。改善活动不是领的薪资太少，改成较高薪资就好了。──改善是把做没有工的原因，一层一层剥开，彻底消除，用同样的时间，做出更多的数量，而得到更高的薪资。──改善是把以前及现在做错了，做不对了再重制的原因，一层一层剥开，彻底消除，把做错重制的时间，用来做的对事情，而得到更多的数量，得到更高的薪资。──改善是把以前常常不经意做错事情造成浪费金钱的习惯，改变成谨慎小心，第一次就把事情做对，消除浪费，用节省下来的钱，提高我们的福利，改善活动不是检讨别人没有配合我的原因。──改善是检讨自己，改善自己来配合别人，让别人能顺利演出完美的乐章。──改善活动的5S就是整理整顿自己的工作与环境，检讨自己的工作有无呆事、呆物、呆件，改善自己，养成做人做事一点都不马虎，身美就是养成随时随地、随事检讨自己的习惯，让自己更能配合别人。第三节学习精神第四节改善十要一、心情：要成长今天的我一定要超越昨日的我二、意识：要感谢我的成就是因为别人的努力三、观念：要彻底问题必须彻底解决四、思想：要否定现在的合理是明日的不合理五、言行：要实在谈事件不谈概念六、会议：要穷追为什么为什么追追追七、手法：要基本立正稍息，基本动作再学习八、工作：要记录随时记录追踪解决异常事件九、态度：要改变改变自己，适应别人十、报酬：要舍得不舍不得，先舍能得第五节学习的意识零瑕疵零时间零空间零动作养成对所有事物吹毛求疵的习惯5S的基本观念零零干净零浪费零成本零材料零制程零机械::干净的心干净的场所干净的材枓干净的机械干净的工具越是看不到的地方越是要清除干净=越是困难的地方越是要清干净消除所有看不到的「沈殁成本」白制服─┐┌─颜色管理─┐├─管理的手法─┼─空间管理├─５Ｓ管理白地板─┘├─时间管理│└─动作管理─┘第六节研究问题的态度一﹑什么是问题﹐什么不是问题？二﹑什么是冰山之帽﹐什么是冰山之根？第七节W与H三个为什么（WHY）WHY问题答案第一个为什么(1)WHY?第二个为什么(2)WHY?第三个为什么(3)WHY?问题说明﹕WHOWHENWHEREHOWWHATWHY改正方案第八节品质的范畴与定义１]行销品质------企业文化品质的结果使用品质：解决问题产品品质：产品应有功能市场品质：同质产品的比较品质感觉品质：美的感觉价格品质：便宜的感觉价值品质：值回票价的感觉２]生产品质------品质管理制度的结果产品品质：部件组合瑕疵制程品质：部件加工制造瑕疵材料品质：材料物性瑕疵设计品质：产品结构设计瑕疵３]管理品质-------品质意识的结果动作品质：加工动作不良作业品质：人机材组合不良流程品质：生产安排计划不良部门品质：组织功能领导不良管理品质：组织作业体系不良策略品质：经营决策体系不良第九节品质的基准不要忘了，品质的基准就是「超级市场的萝卜、黄瓜，大小均一，外形美观」，提高品质...
