第1章绪论1.1选题背景随着微信的持续火热，它的影响力己经扩展到了社会各个角落，人们的生活也因为微信带来不少便利。微信已不仅仅是人们用来进行即时通讯的工具，也是企业打造品牌形象、传递促销信息、维护客户关系的有效手段。微信公众号平台成为了企业树立品牌形象、保持与客户相互沟通重要阵地，微信营销作为网络营销的新方式也越来越受到重视。随着互联网时代的到来，互联网经济也迅速发展互联网微信与国民经济的各个部分和各个产业的结合也越来越密切。微信公众号平台与航空公司的企业的建设与服务发展的结合已经成为相关产业继续发展的必然趋势，也是适应互联网微信时代消费者需求的重要的举措。但是，航空公司在微信公众号平台的广告宣传推广和运营方面，还存在很大的缺口，因此，航空公司应该重视提示微信公众号的日常推广并提升公众号运营服务质量，好让更多的人得到更方便的航空服务，更可以提升品牌知名度。1.2选题的目的和意义研究目的：通过对东航官方微信公众号内容、运营现状的梳理，分析研究东航官方微信公众号运营中存在的问题，最终提出相应的运营发展对策。研究意义：理论层面上对如何进行微信公众号的运营研究目前还没有大量相关的文献报道，因此本文对东航官方微信公众号的运营进行多方面研究，希望能够提供有益的发展思路，同时为今后的研究提供有价值的素材。在现实层面上，东航官方微信公众号是该机构与外界的互动，加强东航的信息传播能力。如何更好地运营东航微信公众号，有利于东航与社会以及师生的信息沟通，更好地树立东航形象。1.3研究内容本文主要研究东航官方微信公众号的功能，推送内容和语言，推送频率、时间等情况的相关数据，来分析东航微信公众号存在的问题，并给出相应的建议。第一章是绪论部分，说明本文的选题背景、研究内容、研究目的和意义。第二章介绍目前与微信公众号运营策略相关的研究理论，包括微信公众号的概念及内涵、运营模式和运营策略第三章根据东航官方微信公众号的相关数据来维系其运营策略。第一本分介绍了东航微信公众号的发展概况，然后就东航微信公众号近一年多的推送内容数据进行分析，进而分析东航微信公众号的运营策略并指出其运营策略存在的问题第四章就以上分析对东航微信公众号运营策略提出改进建议，提出其运营策略具体应从以下四个方面进行改进：（1）完善推送内容。（2）拓展推送语言。（3）提高推送时间和频率。（4）提升微信公众号功能创新。最后是本文的结论和致谢部分。第2章微信公众号运营策略相关理论2.1微信公众号的概念及内涵2.1.1微信公众号的概念在高娟（2018）研究的过程中指出微信公众号指的就是将微信作为载体，对自身产品记忆服务提供信息的一种工具。在冯文波（2018）研究的过程中指出微信公众号是腾讯公司在2012年8月所推出的活动交流平台，在这个平台当中，能够让用户实现通过文字、图片、语言、视频等多种方式全面的进行信息的传递与交流。在微信公众平台当中，无论你是一个组织或者个人，都可以根据自身的实际需要申请公众号。而微信公众号凭借自身十分凸显的优势例如像关注用户群发消息等等，受到了个人、媒体机构、政府机关以及企业等组织的普遍青睐。2.1.2微信公众号的类别黄楚新、王丹（2017）《微信公众号的现状、类型及发展趋势》一文中先对微信公众号的类型进行了区分，然后描述目前微信公众号的现状。在文中明确提出微信用户伴随着微信快速发展在人数方面不断增长，未来，微信公众号的发展重点是更好地服务用户，需加强和用户的互动以及提供优质的内容。从最开始的社交通讯工具，到现在成为人与人、服务和商业的平台。在这几年的发展中，微信公众号版本也在相应完善，目前微信公众号有三类：服务号、订阅号、企业号。[1]2.1.3微信公众号运营模式在张扬（2016）《科技期刊微信公众号3种运营模式分析探讨》研究的过程中指出微信公众号主要有三种典型的运营模式：一是微信公众号可以采取的紧密围绕服务刊物、报道专业技术运营模式，这样运营具备普遍性、更好操作；二是可以采取专注于科学普及和大众教育的运营模式，不局限于刊物本身、需要一定的原创能力；第三种主要是围绕微信公众...
