第1页共44页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共44页目录一、物业管理工作运行组织构架图二、物业管理工作流程图三、部门主要职责总经理职责物业管理部职责水电工程部职责保卫部职责保洁绿化部职责物业管理处职责四、物业管理处各岗位职责管理处主任岗位职责内勤员岗位职责综合服务管理员岗位职责设备设施管理员岗位职责安防秩序管理员岗位职责保洁绿化管理员岗位职责维修技术员岗位职责保安员岗位职责消防监控值班员岗位职责保洁员岗位职责绿化员岗位职责车管员岗位职责五、物业接管验收物业验收程序接管验收检索提交资料目录物业档案资料移交目录物业接收工程项目验收依据六、业主入伙管理第2页共44页第1页共44页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共44页业主入伙管理流程图业主入伙管理制度业主入伙接待规范办理用户大件物品放行工作规程七、业主装修管理装饰装修管理流程图装饰装修管理规定装修进场人员管理规定附）装修安全管理协议书装修施工责任承诺书八、业主管理服务业主服务管理工作示意图业主服务管理制度管理处工作细则业主报修管理制度业主求助服务管理标准接待来信来访来电投诉制度管理处走（回）访制度管理处收费工作说明社区文化活动一、物业管理工作运行组织岗位构架图第3页共44页第2页共44页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共44页总经理物业管理处业保安员监控员绿化员保洁员保洁绿化管理员内勤员安防秩序管理员综合服务管理员维保技术员设备设施管理员车管员水电工程物业保保洁绿化部副总经理第4页共44页第3页共44页服务策划验收接管职能分配职责确定资源配置服务提供规范服务标准服务规范识别服务过程二、物业管理工作流程图装修装饰管理特约服务提供车辆停放管理安保消防管理绿化修剪养护环境保洁服务设备设施管理管理服务收费入伙管理服务日常物业管理服务投诉处理、回访评价顾客组织编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共44页服务改进服务准备服务提供质量控制规范改进管理服务质量第5页共44页第4页共44页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共44页三、部门主要职责1、总经理：负责主持开展公司全面管理经营工作。安排调动公司资源，组织公司各部门开展实施物业管理服务工作，实现公司经营目标，对董事会负责。（副总经理根据总经理的分工协助总经理组织公司各部门开展实施物业管理服务工作。）2、物业管理部：负责组织公司物业管理资质、物业管理品质的提升与物业管理行业内的交流宣传；负责协调公司各部门制定编写公司物业管理服务规章制度、策划物业管理服务方案；指导督查公司各物业管理处开展物业管理服务工作，组织物业管理知识培训、考核；建立健全、规范管理本部门工作档案资料。3、水电工程部：负责组织公司承接管理物业项目的工程质量、设备设施的验收移交并与相关单位协调处理遗留整改问题；负责公司物业建设工程、设备设施维修保养的组织、采购和发包；负责物业维修基金的申报；负责制定编写公司物业管理设备设施管理规章制度；指导督查公司各物业管理处开展物业设备设施的日常管理维保工作，组织维保技工进行设备设施维修保养业务培训、考核；建立健全、规范管理本部门工作档案资料。4、保卫部：负责制定编写公司物业管理安保消防管理规章制度和管理方案；指导督查公司各物业管理处开展物业安保消防工作，组织安保、监控人员的业务培训、考核；检查安保消防器械（器材）和监控设备的使用管理；建立健全、规范管理本部门工作档案资料。5、保洁绿化部：负责制定编写公司物业管理保洁绿化工作管理规章制度、管理方案制；协助公司办公室统一采购绿化环卫工具、劳保用品；指导督查公司各物业管理处开展物业绿化环卫工作，组织绿化员、保洁员上岗业务培训考核；建立健全、规范管理本部门工作档案资料。6、物业管理处：负责在公司物业管理部指导下编写接管物业项目的管理方案及时完成管理方案的...
