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第1页共19页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第1页共19页百货商场如何创新营销?一、行业背景分析随着市场经济的不断深化发展,顾客的消费需求也不断向多样化、理性化、个性化和时尚化的方向发展,百货商场之间的竞争也越加激烈。百货商场在多向发展、丰富硬性资源的同时,不可避免地陷入了经营同质化、服务大众化、营销雷同化的困境。尽管如此,各商场也都在不遗余力的地花样经营,纷纷通过多渠道、多模式提高自身的软实力,以拉拢更多的消费群体。事实上,如今的百货商场早已从单纯的商品经营转变为顾客经营和服务经营。市场的复杂多变、信息的快速发展、消费需求多样化,百货商场的经营思路也在随之改变。百货商场只有不断通过创新经营才可更好的决胜于未来零售市场,而在这一过程中,营销创新则扮演着关键的角色,它是零售行业发展的必然结果,是百货商场可持续发展的必然要求,也是百货商场适应消费浪潮的必然选择。消费者的多层次性及其需求的多样化为营销创新提供了广阔空间,而营销创新在某种意义上已经成为决胜未来零售市场的秘密武器。因此,百货商场发展、提高自身利益必须实施营销创新。二、百货商场的营销现状最近几年,零售同行纷纷疯狂崛起,加之顾客对百货商场的消费需求也越来越精细化、挑剔化,百货商场总体发展明显偏慢、销售增幅小、营销成本增高、毛利不断被营销费用蚕食。与此同时,我们越来越明显地感觉百货商场参与区域竞争很吃力,面对市场反映出的诸多不足,我们看到很多商场先后都在进行经营调整,但从后期的市场验证来看,整体销售增幅、调整效果不显著,调整前期既已存在的很多问题都还未完全解决,比如调整新变化目标顾客不为所知、经营定位仍然不清晰、所谓的年轻时尚与自身实际经营的传统大众百货‘背道而驰’,楼层商品堆砌的购物氛围不浓、早晚吸客能力不强、既有的客源不断减少、目标群体又迟迟争取不到位。而这其中,我认为营销“瓶颈”则是一个眼下十分急需解决的问题。目前,百货行业营销水平普遍不高,百货商场之间的营销水平参差不齐。一方面在于百货商场的整体营销氛围不够浓厚,对营销扮演的角色认识第2页共19页第1页共19页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第2页共19页和重视程度还有待提高,营销创新和营销执行都有待提升。很明显,简单的促销包装不足以赢得市场。一方面在于“促销病严重”。其一,不促不销,即典型的“促销依赖症”。淡季和旺季、周一至周四和周末、促销期和非促销期一般情况下的销售差别都很大。这一点我们从全年的销售时段就可以出来,全年的促销期间占据很大一部分销售。其原因在于我们通常做促销时,随意性太强、没有周密安排好、没有仔细定位每次促销的目的,以至于促销过滥过繁,或跟风促销,或迫于销售压力等等,总之三天两头搞促销,这样一来,促销成了常态,正常销售却成了例外。长此以往,不促不销,习惯成自然,想改它也难,以至于我们想停止促销时却根本无法停止。促销不是救命稻草,商场一定要通盘考虑,适可而止,关键还是要抓好平常的商品经营工作。其二,促而不销。这一点我们也很明白,很多时候做了活动,反而讨不了顾客的欢心,促也不销。其原因在于:促销设计不完善,比如促销力度小、内容不新颖、地点不合适、时间不适宜;促销组织不到位,比如没有进行促销内容的培训、指导、监督;促销宣传没跟上,比如没有提前宣传促销的内容或宣传不到位;促销执行有问题,比如促销内容走样、促销人员工作不积极、执行不力导致促销大打折扣。一方面在于营销部门与经营、职能部门之间的沟通认知协作能力、团队营销意识还有待提高。从工作时间和工作强度来看,各百货商场的业务部里的人员可谓是加班最多、干活最累的人员之一,纵然如此,策划人员却反而讨不了好,博得支持困难。很显然,不做事就不会有失误、做事越多则越容易失误,经营部门有时认为活动效果好就是他们的功劳、活动效果差则归咎于策划人员;职能部门则厌倦策划人员做活动,“策划一张嘴、部门跑断腿”、因为“多一事折腾不如少一事安稳”。我个人认为,营销活动的各部门的组织职能...

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