中国销售中心销售直营部直营部门店营运手册SOM因为顾家1中国销售中心销售直营部所以爱家2中国销售中心销售直营部目录第一部分直营部组织架构3第二部分门店管理标准5第三部分人事流程36第四部分财务制度43第五部分直营部奖捐基金管理办法70第六部分工作纪律条例74第七部分新店开店流程79第八部分2010年直营部绩效考核方案82第九部分奖励制度88第十部分城市管理制度933中国销售中心销售直营部4中国销售中心销售直营部第一部分直营部组织架构因为顾家所以爱家5直营部总监城市经理行政助理营运督导区域经理推广经理配销经理/主管财务专员（5家店以上的）店经理储备区域经理导购员储备店经理销售指标≥800万中国销售中心销售直营部6中国销售中心销售直营部第二部分门店管理标准7中国销售中心销售直营部因为顾家所以爱家8营业前（p8-p11）营业中(p12-p19)营业后的4部曲(p20)工作流程(p8-p20)PSM知识(p21)练习(p21-p23)导购员篇(p7-p23)店经理篇(p24-p35)直营部门店管理标准每日例会的8个内容(p25)检查(p25)训练(p25-p26)摆场(p26-p29)销售分析3要点(p26)现金管理的2个重心(p29)应对媒体（政府机构）的5个技巧(p30)巧门店行政(p30)附注各类表格(p33-p35)PSM1（企业文化）PSM2（红色图册）PSM3（竞争对手对比）五定原则(p27)十大技巧(p28)摆场3步骤(p27)摆场的目的(p26)每日必填3个表格每日例会日志值班检查表专卖店考勤表每月10个固定事项（p31）中国销售中心销售直营部仪容仪表7个闪光点(p9)13个清洁标准(p32)3个每日例会重点(p8)5个销售工具(p10)开单10个标准(p14)赢回顾客5步骤(p16)待客用语2大类(p13)行为规范10不准(p13)9中国销售中心销售直营部★导购员篇10中国销售中心销售直营部11中国销售中心销售直营部一、导购员每日工作流程一、营业前（一）提前到达门店（二）开启门店、电源（三）看每日例会日志公司的新制度，紧急文件（如缺皮，缺货等），员工班表，关于员工的处罚，奖励，公司的促销活动，有关新产品的知识，如遇休息需同伴帮助解决的事项等都可在例会日志上体现、告知。（四）参加每日例会（3个每日例会重点）1、背诵每日例会训词：今天，我随时随地以饱满的热情投入到工作之中；今天，我随时随地以负责任的态度对待每一项工作；今天，我随时随地以友好合作的心态对待每一位同仁；面对任务，我们的回答是：“请相信我，保证完成任务。”12中国销售中心销售直营部2、明确自己当日销售指标3、爱的鼓励（五）门店清洁1、打扫、清洁卖场，分区域包干到个人，休息或请假的事先安排好代班人员。2、地板无明显污渍、印痕，样品、灯饰品等无污渍、灰尘、手印等。3、具体执行请参照清洁标准。（详见附注13个清洁标准）（六）检查个人仪容仪表（仪容仪表7个闪光点）1、男营业员标准要求：⑴头发头发短而齐，以“前不过眉、侧不过耳、后不过领”为宜，没有头屑、梳理整齐。⑵脸部：胡须必须剃清，保持面容干净，保持耳、鼻、口清洁。⑶手：指甲常修剪、保持双手整洁。⑷制服按规范统一着装：11月1日——4月30日期间必须打领带，穿着干净、整齐，笔挺；不得穿着褶皱、破损、掉扣的服装；不得穿规定以外的服装上岗（如牛仔裤，T恤）；衬衣要塞入长裤里，不得有卷露衣袖、裤腿、敞胸露怀等不当穿着；制服要经常换洗，13中国销售中心销售直营部不得带有灰尘、污迹、线头，衣领、袖口等处不得有发黄、发灰、发黑的迹象。⑸皮鞋穿黑色有跟皮鞋，保持皮色光亮无尘，不允许穿休闲鞋和运动鞋；不得穿前露趾、后露跟的皮鞋。穿黑色或肉色袜子，不允许穿白色或鲜艳颜色的袜子。⑹工号牌工号牌统一佩戴在左胸上方（上衣口袋居中的位置）。不可歪斜和掩盖。⑺饰物：限戴一枚戒指，手上不允许佩戴其它饰物。2、女营业员标准要求：⑴头发头发长短剪到耳根部位，留海不得超过眉毛，留过肩长发，必须用发夹束在脑后，不允许染夸张色头发，梳奇异发型。⑵脸部必须化淡妆，口红使用接近唇色，不可过于鲜红，禁用紫、黑等前卫色，保持耳、鼻、口清洁，不使用浓烈香水。⑶手：手指甲要勤剪勤修，指甲油规定使用无色透明或淡粉红色。⑷制服按规范统一着装，穿着干净、整齐，笔挺；不得穿着褶皱、破损、掉扣...
