第五篇战略导向流程设计第二十一章流程概述及其与战略的关系..............................................-1-第一节流程和流程再造.......................................................................-2-一、流程的概念..................................................................................-2-二、流程的种类..................................................................................-3-三、流程再造.......................................................................................-7-第二节流程与战略的关系..................................................................-9-一、流程的重要性..............................................................................-9-二、流程再造的原因.......................................................................-11-第二十二章流程再造的程序和方法.....................................................-19-第一节流程再造的切入点和相关因素.........................................-20-一、流程再造的切入点..................................................................-20-二、流程再造的准备要素..............................................................-21-三、流程再造的权力与政治问题................................................-22-第二节流程再造程序.........................................................................-23-一、营造环境.....................................................................................-24-二、流程的分析、诊断和重新设计...........................................-30-三、组织基础结构的重新设计.....................................................-34-四、试点与切换................................................................................-36-五、实现远景目标............................................................................-38-第三节流程再造方法.........................................................................-39-一、现有流程在流程再造中的地位与作用..............................-39-二、流程再造的两种模式..............................................................-40-三、流程系统化改造的方法.........................................................-43-四、流程全新设计的方法..............................................................-51-第二十三章基本流程再造.......................................................................-54-第一节基本流程再造的基础因素..................................................-54-一、服务任务.....................................................................................-55-二、生产模式.....................................................................................-63-三、生产能力匹配............................................................................-64-四、库存管理.....................................................................................-66-五、质量管理.....................................................................................-69-第二节原材料储运流程.....................................................................-72-一、拉货..............................................................................................-72-二、物料入库.....................................................................................-73-三、物料出库.....................................................................................-75-四、保管...................................................................
