第1页共226页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟第七章生产运营管理咨询【习题集精粹】一、单项选择题1．甲先生每天早上乘坐乙方26路公交车上班，上车后售票服务员认真验票热情服务，在司机的平稳操作下，平安顺利地从A站到达B站，到单位从来没有迟到。第2页共226页第1页共226页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟长期以来甲先生对乙方的服务很满意。在这项公交服务生产运营中，不属于生产要素的是（）。A．售票服务员B．26路公交汽车C．司机平稳操作D．甲先生的感受第3页共226页第2页共226页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟2．以下选项中，对生产运营系统的评价与改进描述正确的是（）。A．为了使系统具有快速反应能力以适应市场的变化，必须经常性地对系统加以监控、评价、维护和改进B．涉及企业全部生产经营活动，第4页共226页第3页共226页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟按照管理的基本职能，其内容有生产决策和计划、生产组织和指挥以及生产控制和协调3项C．包括产品或服务的选择和设计、设施的定点选择、设施布置、服务交付系统设计和工作设计D．在生产运营系统的生命周期内，需要根据产品和服务的变化，对第5页共226页第4页共226页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟生产运营系统进行适当地调整和重新布置第6页共226页第5页共226页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟3．企业在产品正式投产以前，需要开展市场调研、产品开发、产品设计、工艺设计、工时定额制定、工装设计以及新产品试制和鉴定等方面的工作，这些工作属于（）。A．基本生产过程B．生产技术准备过程第7页共226页第6页共226页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟C．辅助生产过程D．生产服务过程第8页共226页第7页共226页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟4．20世纪80年代，产生了许多管理哲学和技术的成就，在下列选项中不属于这个时期的管理理论和方法是（）。A．准时化生产B．业务流程重组C．零缺陷生产D．全面质量管理第9页共226页第8页共226页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟5．某高压电器开关厂请s企业管理咨询有限责任公司为企业开展生产运营管理咨询。S公司委派生产运营管理咨询专家张老师组织三人小组到该企业深入生产现场调查。通过访谈、资料收集、现场参观的活动发现该企业面临诸多问题：有订单却不能按时供第10页共226页第9页共226页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟货、生产成本居高不下、生产资金占用多周转困难、产品多样化不够、生产管理的基础薄弱。咨询组张老师在小组分析会上说：企业的问题具体体现在生产运营管理的4个基本问题上，即：提高质量、降低成本、适量生产和按期交货。小组一致同意。张老第11页共226页第10页共226页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟师问组员小刘：你能说出对应这4个基本问题采取什么样的管理，小刘回答了如下4项管理，其中不恰当的是（）。A．质量管理B．成本管理C．技术管理D．生产过程管理第12页共226页第11页共226页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟6．企业是一个复杂的系统，而咨询人员需要在短时间内确定企业存在的问题，因此采用正确的诊断思路尤为重要。系统论中的“暗盒子”理论为运营管理诊断提供了有效的思路。咨询人员可以通过企业从输人经过企业转换系统到输出的生产运营过程，确第13页共226页第12页共226页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟立生产运营管理咨询的总体思路“发现问题”、“分析问题”、“解决问题”和确立“实施指导方案”，最终针对问题和根源进行改善。在下列选项中，对“解决问题”描述不正确的是（）。A．从输出结果发现成绩与问题第14页共226页第13页共226页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟B．从管理环节找出取得成绩的经验和存在问题的原因，从观念、体制与机制找根源C．针对实施的结果提出改善方案D．在实施方案的过程中提供指导和必要的培训第15页共226页第14页共226页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟7．下列描述生产运营管理咨询调研分析的内容，不正确的是（）。A．收集相关的客户资料和数据B．设计质量管理评估体系C．纵向横向分析D．计算各项关键业绩指标第16页共226页第15页共226页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟8．咨询人员根据客户企业的特...
