第1页共22页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共22页经理人：权力的主人与仆人费尔南多·巴托罗梅、安德列·劳伦特合著1986年11/12月当员工收回对工作的承诺和投入，或者对其老板、下属和其他人的不满加深、泛滥时，这并不是因为老板嗜权，或者是下属天生长有反骨。冲突与误解通常是由权力的差别而起的。许多经理人看不到他们对待下属和上司的态度都同样因为等级的差别而被扭曲了。因为他们是权力的主人和奴仆，人们或许期待他们能将其某一种角色的经验转移到另一种角色中。但实际上，很少经理能够做到将他们作为上司与作为下属的经历联系起来考虑，或因此而改变他们的行为。经理人：权力的主人与仆人费尔南多·巴托罗梅（FernandoBartolome）安德列·劳伦特（AndreLaurent）1986年11-12月号第2页共22页第1页共22页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共22页大部分经理人都是看重行为的。所以，许多经理人都不能很好地反省他们在工作中与别人的关系。比如，他们没有完全意识到，权力差异是如何影响工作的人际关系，以至于最终是如何影响整个组织效率的。下面就让我们看三个典型的问题：布赖恩·多兰和约翰·米勒是一家电子企业的两位高级工程师，他们在公司的研发部作为同事合作得十分愉快。他们的关系非常友好，也很随便。一方可以随时造访另一方，讨论技术问题或谈论公司里的一些闲话。后来，布赖恩被升为研发部主管。在那之后不久，他打电话给约翰，让他来自己的办公室，一起讨论公司新的计算机辅助设计系统的安装计划。这个电话使约翰迷惑不解，同时也很生气。布赖恩和他只隔了两扇门。他们为什么不直接过来谈呢？毕第3页共22页第2页共22页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共22页竟，他们是好朋友。还摆什么老板的驾子呢？当约翰到了布赖恩办公室之后，他竭力掩盖自己的愤怒。布赖恩很热情地向他打招呼，但是约翰在整个谈话过程中一直比较冷淡。那天晚上在回家的路上，布赖恩一直在想约翰为什么表现得如此怪异？难道是因为他得到了晋升，而约翰没有吗？肯定是这个原因，约翰是在嫉妒我。而另一方面，约翰则不理解，布赖恩的新职位怎么会使布赖恩对约翰可能的反应没有任何感觉呢？玛丽·斯卡帕是一个专业钢生产厂的主管，她向一位中级经理人罗杰·哈里森征求他对于自己即将做出的一个大型投资决策的意见。罗杰对于她现金流计划中的一些观点持很大的保留意见。他想对她说实话，但是他又担心善意的批评会使她不舒服。他知道玛丽非常敏感。尽管她希望听第4页共22页第3页共22页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共22页到真诚的反馈，但是罗杰还是不敢确定她说的是真的；他还是感觉到她要求的是对她的肯定。罗杰感觉到自己身处困境，于是他就便采取了一个便利的方法，“忘记”了她的请求。罗杰的行为使玛丽十分恼怒，于是她向另一公司的同事抱怨自己下属有问题，并且她说，他们就是不愿意出头露面，他们不敢说出自己的真实观点，因为他们感到不安全。就以罗杰为例来说吧，他没有意识到，老板为什么会认为让自己的下属质疑他的判断是很危险的，即使是老板要求他这样做的。迪克·雷普是一个家用电器生产厂的生产副总裁。他告知他的下属说，他的首要任务是控制质量和压缩成本。他想降低公司的残品和次品率。他想让整个部门以成果为导向，而不是以规章为导向。“如果你第5页共22页第4页共22页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共22页认为必须改变规定才能完成此项工作，那你完全可以大胆地去做。”这是雷普所说的。他的雇员最初相信他所说的话，认为任何效率上的改进都会得到老板的赏识。但是他们很快发现事实并不如此。迪克对于风格和形式的关心并不亚于对产品质量的关心。备忘录的措词和排版以及内容对于他来说同样重要。他同时还严厉斥责几位工厂监督员，因为他们没有经过行政管理系统，就擅自批准了一些临时计划及其它一些变化。可以理解，这种行为使迪克十分失望。他们的期望产生了冲突，他们必须从...
