第1页共72页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共72页经济性酒店客房实用手册目录第一部分客房基础操作程序..........................................31．内容：客房清扫的服务程序.....................................42．内容：中式铺床程序...........................................63．内容：卫生间清洁程序.........................................74．内容：杯子的消毒程序.........................................95．内容：夜床服务程序..........................................106．内容：“DND”房间的处理程序.................................127．内容：客房钥匙的管理控制程序................................138．内容：遗留物品的拾遗、收存及发放程序........................149．内容：公共区域清洁程序......................................1610．内容：玻璃清洁程序.........................................1711．内容：清洁客人用品程序.....................................1812．内容：物品损坏索赔程序.....................................1913．内容：客人失窃处理程序.....................................2014．内容：客用品借用程序.......................................2115．内容：洗衣服务程序（水洗衣物）.............................2216．内容：敲门进房程序.........................................2417．内容：客人退房检查程序.....................................2518．内容：工作车使用和保养.....................................2619．内容：吸尘器的使用与保养程序...............................2720．内容：各种地毯污渍的处理方法...............................2821．内容：床垫的翻转保养.......................................2922．内容：木器打蜡的程序.......................................3023．内容：清洁花卉程序.........................................3124．内容：房间杀虫程序.........................................3225．内容：停电处理程序.........................................33第二部分客房基础管理标准.........................................341．内容：公共区域清洁工作标准..................................342．内容：客房工作专业术语......................................353．内容：客房常用清洁剂和物料..................................364．内容：城市之家酒店客房物品配备标准..........................375．内容：城市之家酒店GC项目表.................................386．内容：客房清洁工作检查标准..................................42第2页共72页第1页共72页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共72页7．内容：客房清洁注意事项......................................44第三部分前厅基础操作程序.........................................451．内容：散客入住登记程序......................................462．内容：散客离店结帐程序......................................493．内容：团队入住登记程序......................................504．内容：团队客人离店的结账程序................................515．内容：客帐服务程序..........................................526．内容：预付押金程序..........................................537．内容：押金催缴程序..........................................548．内容：转帐服务程序..........................................559．内容：挂账服务程序..........................................5610．内容：换房服务程序.........................................5711．内容：延期退房服务程序.....................................5812．内容：订房核对/取消订房/更改预订服务程序...............5913．内容：散客电话预订服务程序.................................6114．内容...
