组织结构设计-指导手册(之一)联想电脑公司2001年1月关于这份指导手册这份文件包括一套工具、模版和基础构想，用来指导联想电脑公司部门组织结构设计的讨论。组织结构设计绝非只是在现有的组织结构图上改变一些线框，实际上，它是一个很重要的管理工具，恰当的组织结构设计可以使各部门为联想电脑公司的关键能力作出有意义的贡献，是联想赢得竞争优势的关键所在！HewittAssociatesi[DocID]目录部门描述：目前状况1平衡记分卡3联想电脑公司的关键能力4价值准则分析6确定部门的关键角色–关键角色矩阵9定义部门的关键角色11工作流程分析13确定并描绘部门目前的角色-以关键能力为基础描述关键角色14确定并描绘部门目前的角色–检查一览表和结果分析15评估部门组织结构的有效性17深度和跨度的分析19管理结构–扁平化的结构及其特点20管理结构–层级高而多的结构及其特点22决策权力和责任的分析24文化适应性分析26通用的组织设计原则28序列–组织结构图中的框框30控制、协调和关联性–组织结构中的关系线条31组织结构设计各种备选方案的利弊评估34HewittAssociatesii[DocID]分述HewittAssociates部门描述:目前的状况部门总人数部门负责人职务部门的主要责任目前的部门结构HewittAssociates1部门关键活动及程序主要活动实施这些活动所涉及的主要关系影响这些活动产出的因素本部门对其它部门/客户的影响部门内部职能每项职能的人数级别每个级别的人数HewittAssociates2平衡记分卡HewittAssociates3财务状况股东眼中的联想？收入增长新产品和服务带来的收入核心产品市场份额增加劳动生产率资产运用-应收帐款帐期和存货周转率卓有成效的成本控制客户价值理念客户眼中的联想？产品和服务属性基本属性质量、有竞争力的价格、方便的购买流程方便、周到的服务、值得信赖独到之处比其他任何公司更了解中国客户的需求，因此能够提供独具特色的产品和服务卓越的客户管理体系内部流程为实现目标，我们必须在哪些方面胜人一筹？创造长期价值开发IT和信息服务业务新产品开发：服务器、手持设备、集中技术合资企业/合作伙伴/战略联盟增加客户价值IT解决方案以便于消费者上网完整的IT解决方案，以建立企业和大客户的良好关系，并增强其忠诚度最佳营运方式供货渠道管理高效的营运，以降低成本、提高质量、缩短周期外部关系安全同政府部门建立良好的关系，以对IT和互联网政策和规定施加一定的影响学习为实现目标，我们必须加强哪些方面的能力？高素质的员工队伍，并积极肯干领导才能管理才能技术优势核心能力-体现联想价值和理想文化模式的行为战略能力客户和客户需求方面为一线员工提供必要信息，以满足客户需求信息由客户反馈到研发机构的流程技能和知识在公司内部部门之间的分享知识交流协同员工价值观合行为的人力资源体系，吸引、留住关键人才员工满意程度文化团结一致的氛围ROI利润联想电脑公司–关键能力联想电脑公司-关键能力捕获学识和知识共享•由顾客至研发部门的信息流(想法、建议)•好想法的再利用•不同业务单位之间共享知识高效的运营方式•杠杆作用•利用标准、有效的操作流程•管理生产能力：保证足够和持续的产量•与供应商和分销商之间建立顺畅、密切的关系确定并选定潜在的商业机会,通过•合作伙伴•并购和快速融合•组成联盟确定市场的变化和客户的需求，并快速作出反应；致力于建立长期的合作关系•中国的三个主要客户群体(有选择地参与国际市场)HewittAssociates4•强大并具优势的分销渠道•双赢关系有助于收集和共享客户信息以及有效的应收帐款和存货管理•销售队伍应真正了解他们所服务的客户和他们所销售的产品•销售和市场活动应有效并有力地收集和共享客户信息新产品/服务的开发和商业化•建立新业务•促进核心业务的增长•赋予现有产品以新的特征，以使其能利用集中优势，促进网上访问以及对其他业务的杠杆作用团结并激发员工队伍•选定和培养可领导新业务的带头人…有时可能是不熟悉的业务领域•(好的)劳资关系将吸引并留住能够使业务良性发展所需的合适人才，并在所有业务领域，营造一种文化氛围以最大限度地达...
