第1页共8页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共8页紧水滩电厂部门主任工作业绩考核通用指标说明及相关调查问卷第一章通用指标说明类型指标名称指标定义财务指标主营业务收入用来衡量企业创收能力的指标营业费用率＝营业费用/主营业务收入管理费用率＝管理费用/主营业务收入财务费用率＝财务费用/主营业务收入净利润用来衡量企业盈利能力的指标应收帐款周转率＝主营业务收入/[期初应收帐款＋期末应收帐款）/2]，用来衡量企业应收帐款合理性的指标净资产收益率＝净利润/[（期初净资产＋期末净资产）/2]，用来衡量公司净资产获利能力的指标净现金增加额＝期末净现金值－期初净现金值，用来衡量企业现金流转情况指标部门管理费用超支（节省）率＝（费用预算-实际费用支出）/费用预算；用来衡量部门管理费用合理性项目预算超支（节省）率＝（项目预算-实际项目支出）/项目预算；用来衡量项目预算控制的成果办公费用超支（节省）率＝（办公费用预算-实际办公费用支出）/办公费用预算；用来衡量办公费用控制的成果整体预算超支（节省）率＝（企业成本费用预算-实际成本费用支出）/企业成本费用预算；用来衡量财务部门对成本费用的控制成果投资资金安全率＝（总投资额－投资损失金额）/总投资额，用来衡量考核期内投资资金安全性的指标薪酬总额企业支付给员工的工资、奖金和福利等费用的总金额客户指标服务支持满意度业务中心对管理中心所提供的支持和服务的满意程度客户满意度客户对于公司提供产品或者服务的满意程度客户结构客户中大客户和长期客户的比例内部管理指标人均劳动生产率＝主营业务收入/[（期初员工数＋期末员工数）/2]，用来衡量企业人均创收能力的指标相关部门满意度各管理中心之间在公司日常管理中的彼此配合协调等方面的满意程度学习成长指标部门员工人均培训时间＝部门员工培训人时总和/[（部门期初员工数＋部门期末员工数）/2]，用来衡量部门主任对下属员工的培训工作量的指标部门员工满意度部门员工对部门工作环境、安排、工作交流等方面的综合满意程度第2页共8页第1页共8页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共8页第3页共8页第2页共8页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共8页第二章客户满意度调查问卷1．问卷内容（1）您所了解到的被调查公司违约的现象【】a)偶尔出现b)很少出现c)有时会有d)经常这样e)总是这样（2）您对被调查公司所提供的产品或者服务质量【】a)非常好b)较好c)一般d)较差e)极差（3）被调查公司的产品或者服务的价格非常适中【】a)非常赞同b)支持c)中立d)反对e)强烈反对（4）对于你提出的产品或者服务问题，能够及时得到满意的处理【】a)非常赞同b)支持c)中立d)反对e)强烈反对（5）被调查公司销售人员或者服务人员的基本素质【】a)非常好b)较好c)一般d)较差e)非常差（6）被调查公司销售人员或者服务人员的业务技能能够满足工作需要【】a)非常赞同b)支持c)中立d)反对e)强烈反对（7）被调查公司销售人员或者服务人员的工作态度【】a)非常好b)较好c)一般d)较差e)非常差（8）你会继续使用被调查公司的产品或者服务吗【】a)肯定会b)可能会c)说不定d)可能不会e)肯定不会（9）你会向其他人推荐使用被调查公司的产品或者服务吗【】a)肯定会b)可能会c)说不定d)可能不会e)肯定不会（10）总体上你对被调查公司所提供的产品或者服务【】a)非常满意b)较为满意c)一般d)不太满意e)极不满意2．调查和计分办法本问卷为匿名调查问卷，调查者自愿参加。参与调查者要按照要求填写问卷，多填、漏填问卷均为无效问卷。本问卷计分办法为：本问卷计分办法为：选“a”得“10分”，选“b”得“8分”，选“c”得“6分”，选“d”得“4分”，选“e”得“2分”。第4页共8页第3页共8页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共8页问卷得分累加值，即为问卷的满意度调查得分，所有有效问卷的满意度调查得分的平均值为最终的满意度得分。第5页共8页第4页共8页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共8页第三章相关部门...
