（客户管理）公务接待业务培训(讲课)围绕中心狠抓细节努力提高公务接待工作质量根据会议安排，由我来谈壹下集团公司的公务接待工作。近期，《集团公司对外接待工作办法》已印制下发，对接待工作的范围、分工、程序及要求等进行了规范。依据本办法，我着重就接待工作程序中的细节、应该注意的问题和搞好接待工作的主要措施三个方面谈壹下个人于工作实践中的壹些体会，和大家共同交流。当今社会，随着市场经济的发展，企业内外交往日益增多，接待工作已由单纯的迎来送往、安排吃住发展为顺畅上下级关系，密切企业内外联系，赢得社会各界支持的壹项重要工作，是公司行政事务和运营活动的重要组成部分。办公室主任是接待工作的组织者、协调者、参和者，办公室主任的工作水平直接影响到接待质量，因此，要把接待工作放于日常办公室工作的重要位置。如何搞好公务接待工作？我个人认为，要紧紧围绕生产运营这个中心，始终以饱满的工作热情和严谨细致的工作作风，通盘考虑，周密安排，遵章守纪，勤俭节约，提高接待工作质量。壹、接待工作程序中的细节1、接待前的准备工作。来宾接待的准备工作是整个接待工作的重要组成部分，又是搞好接待工作的前提基础。准备工作做得充分，接待工作就有了扎实的基础，防止发生忙乱、被动的现象。准备工作做得不充分，就难以达到应有的工作质量和接待效果。因此，要高度重视接待准备阶段的工作，把工作做到来宾抵达之前，力争主动。（不是力争，是必须，不可能有任何的失误）要尽可能了解来宾的基本情况。详细询问来宾的单位、人数、姓名、性别、职务、级别、年龄、民族、来意、到达及停留时间、日程安排等等，尤其是主宾的个人简况，例如：籍贯、学历、学位、专业、专长、偏好、著述、知名度、健康情况等等，特别要了解清楚是否有少数民族，有什么风俗习惯，于安排食宿上有什么需要注意的地方。如果来宾，尤其是主宾此前来访过，则于接待规格上要注意前后协调壹致。无特殊原因时，壹般不宜随意于迎宾时升格或降格。来宾如能报出自己壹方的计划，例如，来访的目的、来访的行程、来访的要求等等，于力所能及的前提之下，应当于迎宾活动之中兼顾来宾壹方的特殊要求，尽可能地对对方多加照顾。要对来宾乘坐的交通工具的班次、到达时间准确掌握。据此，将之上基本情况及时向主管领导汇报，听取领导对接待工作的指示要求。制定接待计划。于宾客到达前，应对整个接待工作做出通盘考虑、周密安排，壹定要详尽制定迎接来宾的具体方案，可有助于使接待工作避免疏漏，减少波折，更好地、按部就班地顺利进行。要根据主管领导提出的接待意见和来宾的意图、要求，制定详细的接待计划或方案，包括接待部门、规格、日程安排、陪同人员、汇报内容、活动方式、交通用车、住宿餐饮、参观娱乐、安全保卫、礼品准备、费用预算等内容，要向主管领导汇报，经审核批准，由领导出面或受领导委托，召集参加接待的工作人员开会，逐项分劈任务，把责任落实到人头，且听取意见；于对所承担的工作确认无异议后，要求限期落实。仍要把接待日程安排表印发给各关联部门或人员，便于相互协同配合，也可把壹些项目单独印表（如接站表、使用会议室时间表等），使具体执行部门和人员有依有据，提早准备。集团机关搬迁新址后，受办公室委托，我负责且参和了所有来宾、领导的接待工作，从3月至8月，集团机关共接待21次。下面我就谈壹下于接待工作中的体会和认知。按照事先拟定且经批准的接待计划，首先我们指定专人作为各部门工作联络人，负责组织和通知事项，且依据制定的《会议接待标准》、《会务操作标准》具体落实；按照《会议接待标准》接待负责人和接待牵头部门确认此次接待工作的性质、级别：紧急接待仍是壹级接待（正常接待）；按照惯例及《接待方案》需要哪几个部门配合；机关服务中心设：保洁部、客服部、安保部、工程部、餐厅；安排落实内容包括：接待负责人通知方式（工具）；各部门主管接到接待通知后需要做什么工作；人员工作如何分配；各部门工作标准；各部门工作准备到位时间的确认；贵宾到达时间确认；贵宾随行人员数量；会议室的选择、确认；欢迎标语内容及确认；参观路线。如...
