联想集团客户满意度战略及策略分析VIP免费

更多企业学院：《中小企业管理全能版》套讲座份资料《总经理、高层管理》套讲座份资料《中层管理学院》套讲座份资料《国学智慧、易经》套讲座《人力资源学院》套讲座份资料《各阶段员工培训学院》套讲座份资料《员工管理企业学院》套讲座份资料《工厂生产管理学院》套讲座份资料《财务管理学院》套讲座份资料《销售经理学院》套讲座份资料《销售人员培训学院》套讲座份资料第1页共14页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共14页以一家企业为例讲述客户满意战略的实施联想第二小组第2页共14页第1页共14页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共14页年月日目录第3页共14页第2页共14页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共14页第4页共14页第3页共14页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共14页一、团队介绍二、项目进度计划表及分工第5页共14页第4页共14页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共14页三、联想简介、联想联想集团于年在中国北京成立，到今天已经发展成为全球领先企业之一，由联想集团和原个人电脑事业部组合而成。年月日，联想集团的英文名称由“”改为现在的“”。从年以来蝉联中国国内市场销量第一，并连年在亚太市场（日本除外）名列前茅（数据来源：）。联想集团于年在香港上市。、企业定位联想集团凭借其领先技术的个人电脑产品、易用的功能、个性化的设计以及多元化的解决方案而广受欢迎。联想还拥有针对中国市场的丰富产品线，包括移动手持设备、服务器、外设和数码产品等。·联想从事开发、制造及销售最可靠的、安全易用的技术产品。·我们的成功源自于不懈地帮助客户提高生产力，提升生活品质。、企业使命：为客户利益而努力创新·创造世界最优秀、最具创新性的产品·像对待技术创新一样致力于成本创新·让更多的人获得更新、更好的技术·最低的总体拥有成本（），更高的工作效率第6页共14页第5页共14页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共14页、核心价值观·成就客户————我们致力于每位客户的满意和成功。·创业创新————我们追求对客户和公司都至关重要的创新，同时快速而高效地推动其实现。·诚信正直————我们秉持信任、诚实和富有责任感，无论是对内部还是外部。·多元共赢————我们倡导互相理解，珍视多元性，以全球视野看待我们的文化。如上述所见，联想有广泛的产品线，今天我们主要是抓住联想的笔记本电脑业务来分析联想笔记本的客户满意战略的目标、实施与反馈等。四、客户满意度战略及策略分析、销售目标联想集团高级副总裁兼大中国区总裁陈绍鹏曾宣布，年联想全球要实现营业额翻倍（约亿美金）、跻身全球强的目标。陈绍鹏是在不久前的“联想合作伙伴大会”上公布这一消息的，这也是联想首次公布年联想全球的业务目标。此外，联想还期望届时能改善利润状况，实现税前利润达～。据介绍，联想为这一目标制定了相应战略，将专注于业务，让联想全球各大市场的强项加强，弱项补足。此外联想还将积极培养种子业务，为孕育新一轮增长做准备。以发货量计,联想集团是世界第四大个人电脑生产商。第7页共14页第6页共14页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第7页共14页联想的销售目标明确为：争做市场销量第一，特别是在中国市场的销售量的第一。、客户满意战略联想在其官网上把“我们致力于每位客户的满意和成功”放在其核心价值观的首条。我们小组通过一手资料调研和分析查找二手资料总结概括出联想的客户满意战略为：（1）完善与提高产品质量（2）完善售后服务（3）进行客户满意调查（4）做好客户满意度战略规划（5）关注社会，提升企业形象五、客户满意战略执行情况分析（）完善与提高产品质量在技术上坚持创新突破的原则，加大投入研发的力度，用技术上的领先和创新来拉动联想整体的发展。严格遵守国际质量标准，以优秀的品质来服务用户。举个例子，联想的产品之所以能够在全球市场占有相当大的份额，靠的就是...