第1页共17页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共17页河南省“迎国庆讲文明树新风”礼仪知识竞赛活动参考资料河南省文明办2009年6月15日第2页共17页第1页共17页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共17页《职业服务礼仪知识》试题（单选题70题简答题30题）一、单选题（每题1分）1、常规的服务人际距离有几种？A.有2种B.有4种C.有3种2、下列直接服务距离，哪种说法是正确的？D.0.5米至1.5米之间E.1米左右F.1米至1.5米之间3、展示距离，即服务人员为服务对象进行操作示范时，服务人际距离以多远为宜？G.以1米至3米为宜H.以1米至2米为宜I.以2米至3米为宜4、引导距离。服务人员为服务对象引导带路时，距离服务对象多远为宜？J.2米左右K.1米左右L.1.5米左右5、服务人员为服务对象引导带路时一般应行进在服务对象的哪个方向合适？A、正前方B、左前方C、右前方6、服务人员在服务对象未要求提供服务时，应在服务对象的视线之内并与对方自觉保持多远的距离为宜？A、米以上的距离B、5米以上的距离C、3米以上的距离7、商场服务员对客服务要做到“一懂”、“三会”、“八知道”。“一懂”是指懂得什么？A.懂得商品流转各个环节的业务工作M.懂得商品性能N.懂得商品的使用方法8、商场服务员对客服务要做到“一懂”、“三会”、“八知道”。“三会”是下列哪三会？A.对自己所经营的商品要会使用、会调试、会存放B.会使用、会保管、会调试C.会使用、会调试、会组装第3页共17页第2页共17页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共17页9、行业窗口服务人员可以用下列那种方式同客户进行核对业务？A.小声交谈方式核对，也可采取点头、摇头、手势、眼示的方式进行核对B.高声唱收唱付方式C.电话交流10、服务员在给客人结账时，下列哪种做法是正确的？A、大声向结账者报出所收、找的钱数B、小声向结账者报出所收、找的钱数C、不说话，直接将票据和找的钱数结账者11、顾客点餐时，下列哪种做法是合适的？A.尊重顾客选择，沉默面对B.不厌其烦地介绍推荐本餐馆的特色饮食C.适当介绍推荐本餐馆的特色饮食12、出租车需加收空驶费、过路、过桥费时，下列哪种做法是恰当的？A.途中说明B.事先说明C.到达目的地收取车费时说明13、出入境管理人员在执行公务时，下列哪种做法是不当的？A.按照规定着装上岗，警容严整B.接待群众耐心细致，神情专注C.身上系挂外露的钥匙、手机、腰包14、邮政、电信服务人员的下列哪种做法是不当的？A、服务动作大方得体，请用户做事时四指并拢，掌心向上B、向用户投交账单、邮件等物品时，面向对方，用左手递、接物品C、递剪子、刀具等用品时，将尖锐部分朝向自己，把安全部分递给对方15、医务人员在为患者诊治完毕后下列哪种用语是正确的？A、对患者说“祝您早日康复”等祝福语B、“再见”、“欢迎下次再来”等告别语C、“很高兴能见到您”的感激用语16、公安民警执行公务时，下列哪种做法是错误的？A、纠正违章，先行敬礼B、紧急公务，可以超车、抢道、闯红灯C、在外事活动场合遇见外宾，为维护国家尊严，可以对其视而不见17、酒店服务在不违犯规定的情况下，下列哪种做法是正确的？A、客随主便B、入乡随俗C、主随客便18、面对客人的投诉，下列哪种做法是错误的？A、态度诚恳，按规章热心帮客人解决问题B、急于向客人说明原由C、因故不能完成服务时，要耐心向客人解释并道歉19、在为顾客提供服务时，下列哪种做法是恰当的？第4页共17页第3页共17页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共17页A、遵循先女宾后男宾、先客人后主人、先长辈后晚辈等原则B、遵循先来后到原则C、遵循从主人开始的顺时针原则20、在出租车车辆行驶中，下列哪种做法是对的？A、主动与乘客进行聊天B、主动询问客人客人到目的地后所办事宜C、不要不停地通过后视镜“窥视”后座乘客21、城管人员执法时下列哪种做法是对的？A、按照当地习俗使用肢体语言B、举止得体，避免使用不当肢体语言C、禁止使用肢体语言22、司乘人员的下列哪种做法是得体的？A、遇到孕妇行动不便主动上前搀扶B、...
