中国电信政企客户部能力素质模型目录一、能力素质的组成..............................................................................................................................二、能力素质项级别划分基本原则...................................................................................................3三、客户经理岗位能力素质结构.........................................................................................................四、客户经理岗位能力素质项的定义及行为描述............................................................................(一)成就导向....................................................................................................(二)抗挫能力....................................................................................................(三)沟通倾听能力............................................................................................(四)书面表达能力............................................................................................(五)人际交往能力............................................................................................(六)执行能力....................................................................................................(七)情绪控制能力............................................................................................(八)协调能力.................................................................................................8(九)通用基础知识............................................................................................(十)专业基础知识............................................................................................(十一)岗位基础知识........................................................................................(十二)岗位基本技能........................................................................................(十三)信息收集能力........................................................................................(十四)需求分析能力........................................................................................(十五)定制策略能力........................................................................................(十六)主动营销能力........................................................................................(十七)客户保持能力........................................................................................(十八)客户关系能力...................................................................................15五、客户经理岗位拟设四个级别.........................................................................................................六、能力素质项评分标准......................................................................................................................七、能力素质项评估举例......................................................................................................................(一)评估打分....................................................................................................(二)能力素质状况图示...................................................................................八、能力素质模型动态调整.................................................................................................................(一)动态调整的时机..........