第1页共28页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共28页北京合力景通汽车销售服务有限公司人力行政部管理流程制度目录1——公司组织机构图2——员工守则3——行政工作流程4——行政日常管理制度5——人力资源工作流程6——人力资源管理制度组织结构图第2页共28页第1页共28页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共28页员工守则第一条员工基本准则：一、遵守职业操守，遵守岗位职责，遵守公司各项规章制度。二、忠于企业，具有敬业精神，工作尽心、尽力、尽职。三、具有团队精神，相互尊重，沟通协作，共同发展。四、具有主人翁精神，关注企业成长。五、具有服务意识，真诚服务每一位客户。六、以诚为本，诚实为人，诚恳待人，诚信服人。七、具有学习能力，善于思考，勇于创新。八、保守商业秘密，忠诚维护公司利益和声誉。九、听从上级安排，服从工作分配，。十、爱惜公共财物，维护环境卫生，合理利用公共资源。十一、遵纪守法、廉洁奉公，不得利用职务之便谋取私利。十二、身体健康，充满自信。第二条员工行为规范总经理销售部销售装饰售后部售后服务售后接待理赔接待售后车间机修钣喷金融部市场部客服部资金部财务部人事行政部第3页共28页第2页共28页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共28页一、仪容仪表（一）平日注意仪容仪表，服装保持洁净平整，上班期间不得配戴过多饰物，不着奇装异服或衣衫不整。（二）头发梳理整齐，保持清洁，发型美观大方，男性不得留长发，不得剃光头，女士不浓妆艳抹。二、谈吐举止（一）精神饱满，面带微笑，表情自然。（二）注意站姿、坐姿、行姿以及日常行为，要求举止文雅，端正挺拔。（三）通常用普通话交谈，交谈时要有礼貌，善于倾听，不随便打断他人谈话。（四）和客户交谈热情诚恳，不卑不亢，耐心亲切，注意使用礼貌用语。现场接待：遇有客人进入工作场地，应礼貌接待；上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人接待。三、工作纪律（一）严格遵守各项规章管理制度。（二）加强时间管理，提高工作效率，不消极怠工，不拖拉敷衍，不推卸责任。（三）工作时间不得无故串岗、离岗，职员间的工作交流应在规定的区域内进行（会议室、接待室），或通过公司内线电话联系，如需在个人工作区域内进行谈话的，时间一般不应超过三分钟（特殊情况除外）。不得私自会客、外出或办理其它私事。（四）工作时间不得饮酒、睡觉，不得在办公区域内吸烟。（五）工作时间不得闲聊、吃零食、大声喧哗、粗言秽语、寻衅滋事,确保办公环境的安静有序。（六）工作时间不得读报和与工作无关的书籍，不得做与工作无关的事；但鼓励员工利用业余时间参加学习培训，提高业务素质。（七）员工不得从事第二职业或在外兼职。（八）员工不滥用职权，不越权行为，超出自己职权范围的问题及时向上级反应情况，不得擅自处理。（九）不论何种原因，严禁与客户发生争执、争吵。四、电话规范（一）在振铃响三声内及时接听，如果因故迟接应表示歉意。（二）接听电话使用公司规范用语：“您好，**部***职位**姓名，请问有什么可以帮助您的吗？”（三）接听电话注意语气语调，做到亲切、热情、礼貌、简练。第4页共28页第3页共28页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共28页（四）耐心回答提问，准确记录，及时转达，积极帮助客户解决问题和需要。（五）通话结束，表示谢意，并道再见，等对方先挂断电话后再挂机。（六）工作时间不打与公事无关的电话，如有急事，则简短扼要，私人电话要求三分钟内结束。五、会议规范（一）按时参加会议，不迟到，不早退，不缺席。（二）做好会议记录，会后切实贯彻执行。（三）专题会议，应做好会议前的相关资料准备。（四）会议讨论踊跃发言，积极参与，善于思考，勇于创新。（五）会议进行时，应主动将手机设为震动或会议模式，尽量不接听电话；如确需接听电话，应自觉离开会场。（六）会议结束时，应主动将座椅复位，随身带走废物纸屑，保持座位上下洁净。六、爱护公共财物（一）爱护公司一切财物，注意开源节流...
