第1页共46页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共46页联通国脉通信股份有限公司商务呼叫中心方案第2页共46页第1页共46页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共46页2002年12月第3页共46页第2页共46页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共46页目录第一章联通国脉简介........................................................................２第二章联通国脉呼叫中心介绍........................................................４一、呼叫中心介绍..........................................................................４二、联通国脉商务呼叫中心介绍..................................................５三、联通国脉商务呼叫中心的外包业务......................................６（一）呼叫中心座席外包............................................................６（二）呼叫中心座席外包业务的优点........................................６（三）联通国脉开展外包业务的优势........................................７第三章业务介绍............................................................................１１一、服务模式..............................................................................１１（一）服务外包........................................................................１１（二）座席外包........................................................................１１（三）临时租用服务................................................................１１二、计费模式..............................................................................１２（一）呼入服务........................................................................１２（二）呼出服务........................................................................１２（三）座席出租服务................................................................１２（四）CSR外包服务................................................................１２第4页共46页第3页共46页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共46页第四章保密与安全........................................................................１３一、技术措施..............................................................................１３（一）合理的网络分隔结构....................................................１３（二）齐备的网络安全机制....................................................１３（三）全面的系统冗余保障....................................................１３（四）安全的企业联网方案....................................................１４二、管理措施..............................................................................１６（一）雇员和座席代表的保密协议........................................１６（二）严格的机房和网络管理制度........................................１６（三）客户信息的妥善使用和保管........................................１７第五章典型应用............................................................................１８第5页共46页第4页共46页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共46页第一章联通国脉简介联通国脉通信股份有限公司是中国联通控股的上市公司，前身为上海国脉通信股份有限公司，成立于1992年11月，是全国邮电行业第一家上市股份制企业。随着中国电信体制的改革，国脉公司成为中国联通公司的子公司。目前，联通国脉主要经营无线寻呼、集群通信、商务呼叫中心、终端代理、网优、直放站等业务，是一家提供多种电信业务的运营服务商。截止2000年底，公司...
