•苏宁电器营业员概述•客户服务与沟通技巧•产品知识与销售技巧•岗位职责与工作流程•职业发展与提升营业员的角色与定位0102营业员的工作职责01020304负责接待顾客咨询，了解顾客需求，提供专业、准确的产品信息解答。负责产品的陈列、摆放和展示，保持门店整洁、美观。负责销售订单的处理，包括核对商品、开具发票等。负责售后服务，处理顾客投诉和退换货事宜。营业员的素质要求01020304客户服务理念010203客户至上诚信经营追求卓越有效沟通技巧倾听能力表达能力观察能力处理客户投诉的技巧解决问题积极态度跟进反馈电器产品知识掌握各类电器产品的性能、特点和使用场景营业员需要了解公司销售的各类电器产品，包括电视、空调、冰箱、洗衣机等，掌握其性能、特点和使用场景，以便更好地为顾客提供咨询和推荐。熟悉产品更新换代和新技术随着科技的不断发展，电器产品也在不断更新换代，营业员需要随时关注市场动态和新产品信息，了解新技术的发展和应用，提高自己的产品知识水平。销售流程与技巧熟悉销售流程掌握销售技巧销售是一门艺术，营业员需要掌握一定的销售技巧，如如何与顾客沟通、如何处理异议、如何促成交易等，以提高销售业绩。促销活动与销售策略了解促销活动信息掌握销售策略开店准备与闭店工作每日开店准备闭店工作接待客户与销售流程热情接待产品介绍促成销售主动迎接客户，面带微笑，耐心解答客户咨询，了解客户需求。根据客户需求，详细介绍产品性能、价格、售后服务等信息，提供专业的购买建议。根据客户意向，促成销售达成，完成销售手续，确保客户满意离店。售后服务与跟踪回访售后服务跟踪回访营业员的职业规划短期目标长期目标熟悉产品知识，掌握销售技巧，提高个人业绩。晋升为门店经理或区域经理，负责门店或区域的运营管理。中期目标成为销售骨干，具备团队管理能力，提升团队整体业绩。提升业务能力的途径参加公司培训学习交流自我提升优秀营业员的特质与案例特质案例
