论客户关系管理在市场营销中的作用摘要在对当前企业所开展的市场营销工作进行分析中可以看出，市场营销理念较为落后，营销手段不够先进，无法高质量的为消费者服务。在这样的情况下，企业经过探究和摸索提出了客户关系管理手段，这一管理工作在市场营销中能够发挥积极的作用，有利于市场营销工作的有效开展。本文采用文献总结的方法进行研究，通过对于客户关系管理理论进行分析研究以及对于相关的文献总结分析，得出客户关系管理可以降低企业市场营销风险、有利于企业市场营销中盈利能力的提高、有利于提高企业的经营收入、能够提高企业服务能力。所以企业在营销的过程中因该注重客户关系管理的全面性和综合性、对客户关系进行科学管理、强化客户对企业的信赖、建立以客户为中心的资源配置。希望通过本文的研究的结果能够有效的加强客户关系管理，从而促进企业长久的发展。关键词：关系管理；市场营销；重要性论文类型：理论研究目录1引言.....................................................................................................................11.1研究背景..................................................................................................11.2研究意义..................................................................................................11.2.1理论意义.......................................................................................11.2.2实际意义.......................................................................................11.3国内外研究现状......................................................................................21.3.1国内研究现状...............................................................................21.3.2国外研究现状...............................................................................21.4主要研究内容以及研究方法..................................................................31.4.1主要研究内容...............................................................................31.4.2研究方法.......................................................................................32相关理论概述.....................................................................................................42.1客户关系管理的定义与内涵..................................................................42.2客户关系管理理论的产生与发展..........................................................53客户关系管理在市场营销中的作用.................................................................73.1可以降低企业市场营销风险..................................................................73.2有利于企业市场营销中盈利能力的提高..............................................73.3有利于提高企业的经营收入..................................................................73.4能够提高企业服务能力..........................................................................84提高企业客户关系管理能力建议.....................................................................94.1注重客户关系管理的全面性和综合性..................................................94.2对客户关系进行科学管理......................................................................94.3强化客户对企业的信赖..........................................................................94.4建立以客户为中心的资源配置............................................................104.4.1配置企业内部客户管理资源.....................................................104.4.2针对不同客户进行资源配置.....................................................115结论...............
