沟通与谈判技巧课件•沟通技巧概述•沟通技巧分述•谈判技巧概述•谈判技巧分述•沟通与谈判实战案例分析•总结与展望01沟通技巧概述沟通的定义及重要性沟通的定义沟通的重要性沟通的过程与要素沟通的过程沟通的要素沟通的要素包括信息发送者、信息接收者、信息内容、信息传递渠道和反馈五个方面。有效沟通的原则明确目标使用清晰简洁的语言。了解听众保持积极态度02沟通技巧分述听力技巧总结词详细描述表达技巧总结词清晰明确、有逻辑性、有重点地表达详细描述表达技巧在沟通中同样重要。清晰明确、有逻辑性和有重点地表达能够使他人更好地理解自己的观点。有效的表达技巧还包括使用简单易懂的词汇和避免使用攻击性语言。问询技巧总结词适时提问、深入探究、了解对方观点详细描述问询技巧可以帮助我们更好地了解对方的需求和观点。适时提问和深入探究可以让我们更好地理解对方的立场和意图。同时，问询技巧还可以帮助我们确认自己是否真正理解对方的意思。反馈技巧总结词详细描述03谈判技巧概述谈判的定义及重要性谈判定义重要性谈判的种类与原则种类1.合作性谈判：旨在建立长期合作关系，追求共同利益和双赢局面。2.竞争性谈判：旨在争夺资源、市场份额或竞争优势。谈判的种类与原则•适应性谈判：旨在适应复杂多变的情境和利益诉求。谈判的种类与原则01020304谈判的过程与挑战过程1.准备阶段：收集信息、分析对手、制定策略。2.开始阶段：建立关系、明确目标、展示方案。谈判的过程与挑战要点一要点二3.讨论阶段4.达成协议阶段倾听、提问、表达观点。总结共识、签订协议、评估结果。谈判的过程与挑战04谈判技巧分述开局技巧010203建立良好的气氛确定议程了解对方报价技巧确定自己的立场合理报价强调自身优势讨价还价技巧做出合理让步倾听对方意见提出替代方案结束谈判技巧总结成果礼貌告别后续跟进在谈判结束时，总结本次谈判的成果和收获，包括达成的协议、取得的关键利益以及失去的机会等。以礼貌、友好的方式告别对方，表达自己的感激之情并维护良好的关系。在谈判结束后，跟进协议的执行情况以及与对方的合作进展，及时解决可能出现的问题。05沟通与谈判实战案例分析案例一：职场沟通案例分析总结词详细描述职场沟通是建立良好工作关系和有效合作的关键。通过案例分析，我们可以学本案例讲述了一家公司中两个员工之间的一次沟通。员工A希望员工B在项目中合作，但员工B因为个人原因不愿意合作。通过这次沟通，我们可以学习到如何运用倾听、表达、反馈等技巧，理解对方需求，解决问题，达成共识。VS习如何在工作中运用有效的沟通技巧，建立积极的工作氛围。案例二：商务谈判案例分析总结词详细描述案例三：家庭沟通案例分析总结词详细描述案例四：社交场合沟通案例分析总结词详细描述06总结与展望总结学到的沟通与谈判技巧01020304倾听技巧表达技巧情绪管理技巧文化差异意识对未来应用的展望与计划制定实践计划参加培训课程寻求反馈与指导持续学习与研究THANKS感谢观看
