言谈礼仪林亭口高级中学第2页共122页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共122页目录第一部分言谈礼仪第一节绪论…………………………………………………2页第二节语言礼仪………………………………………………6页第三节称呼礼仪……………………………………………15页第四节介绍礼仪………………………………………………18页第五节汇报礼仪………………………………………………24页第六节电话礼仪………………………………………………26页第二部分最会说话的人第一节为什么要学会说话……………………………………32页第二节倾听……………………………………………………35页第三节真诚……………………………………………………56第3页共122页第2页共122页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共122页页第四节幽默…………………………………………………65页第五节简洁…………………………………………………83页第六节激励…………………………………………………100页第一部分言谈礼仪第一节绪论一、礼仪的本质礼仪的实质，是对他人的尊重，即尊敬、敬重，表现为人们对自己从事的活动有一种敬重，以及人们对活动有关的东西产生的一种尊敬。孟子曾说“尊敬之心，礼也”；《辞海》也认为，礼，本谓敬神，引为敬人。由此引申出的礼貌、礼节、仪表、仪式无不围绕着一个“敬”字并逐步具体化、规范化。第4页共122页第3页共122页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共122页礼仪是人类活动的外部表现形式，是社会文明程度的标志。礼仪规范的内涵依据是道德标准。礼仪本身是一种既具有内在道德要求，又具有外在表现形式的行为规范，通过谦恭的态度、文明礼貌的语言、优雅得体的举止等方面表现出来，是人的内在文化修养、道德品质，精神气质和思想境界的体现，没有内在的修养，外在的形式也就失去了根基。二、礼仪的功能1、礼仪具有维护和美化社会公众形象的功能讲究礼仪有助于塑造良好的社会公众的形象，包括个人形象、组织形象和国家形象。个人形象是指一个人通过自己的言谈举止在他人心目中树立起的关于对其个人的评价。个人形象的树立和维护同样离不开礼仪。每一个人都生活在一定的社会关系网络之中，都要与他人发生一定的交往，都要以一定的身份参加各种不同内容和形式的公共活动。个人在公众场合中的表现以及给公众留下的印象，就是自身的公众形象。而要树立良好的公众形象，就必须讲求礼仪。2、礼仪具有促进人际交往的功能在现代社会中，由于人际交往更为密切和频繁，无论是一般性的私人交往，还是工作中的人际交往，都需要遵循和符合一定的礼仪规范。从心理学的角度讲，人际交往之初，由于交往的双方相互之间还不是十分了解，因此不可避免地会彼此产生某种戒备心理或第5页共122页第4页共122页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共122页距离感。如果交往双方在交往之初都能做到施之以礼、还之以礼，则可以消除当事人之间的心理隔阂，拉近双方的距离。另一方面，每个人都有获得他人尊重的心理需求，而相互尊重又是良好的人际交往的根本条件。礼仪能使人与人之间的交往跟和谐，它是化解矛盾增进情感的有效催化剂。当我们用“礼”规范自己的言行时，一方面，体现了说话人的谦虚和美德；另一方面，也激发了对方尊重他人的意识，共同营造一个文明友好的氛围。礼仪还促使人们按照社会公认的行为模式去生活和交往，要求人们非礼勿视、非礼勿动，造就和谐统一的良好人际关系。俗语云“好话一句三冬暖，恶语一言三春寒”，说的就是这个道理。3、礼仪具有促进事业成功的功能现代社会，无论是政治的竞争、经济的竞争、军事的竞争还是科学技术的竞争，归根结底是人的素质的竞争。而人的礼仪修养是人才素质的重要组成部分。在人们社会交往的举手投足之间，是否拥有礼仪，能否讲文明、懂礼貌，已成为衡量人们文明修养水平的尺度。礼仪能提高个人文明水准，是促进个人事业成功的必要条件。个体形象代表着组织形象，因而个体形象的成败也直接关系到组织礼...
