煤气公司纠风工作先进个人事迹材料20XX年，沈阳燃气皇姑营业分公司负责行风建设及纪检监察的王雪梅同志能够认真按照总公司纪委和分公司党政领导的部署和要求，通过落实党风廉政建设责任制、开展行风评议、加强效能建设、推行政务公开等一系列工作运行，为进一步改进工作作风、增强服务意识、提高队伍整体素质，推动分公司各项工作的发展做出了自己的努力和贡献。一、切实强化员工培训工作，不断提高员工服务能力和服务水平，突出纠风工作在创建金牌服务中的作用。1、积极开展服务工作的专项治理。年初，制定《窗口建设工作专项治理方案》，并将此方案贯穿全年的工作之中，每星期购气大厅对集中问题进行汇报，各部门集中开会进行分析，制定改进方案，同时规范各部门间的工作流程，将业务传递，逐条落实，规定时限，使各种业务流转更加有序高效和规范。特别是面临燃气调价的一个月时间里，各购气站每天接待来电来访人数骤然增大，面对突如其来的压力，分公司窗口工作人员都能做到认真对待，百问不烦，细心解答。进一步增强服务意识，提高服务水平，狠抓窗口的工作作风。2、围绕金牌服务要求的各项内容开展的员工培训，分公司利用九月和十月的两个月黄金时间，从基础的夯实到业务的提升，从安装演练到模拟实战，让全体员工打好培训攻坚战，不断突破自我，提升自我，打牢服务基础，竭诚为燃气用户提供金牌服务。自筹资金先出书。通过对原始的员工手册的节选、翻新和内容填充，修正过的20XX年试用版的皇姑营业分公司员工工作手册除了原有的业务知识和工作流程外更添加了许多图文，贯穿于各项规章制度之中，使各项操作更加直观与规范。“专家”指点走捷径。请参加过公司员工手册编写和为技能培训出过考试题的“专家”出任培训总监，以每天两讲的重复授课保证团队成员的学习进度相同。各有专长的团队长主动请缨担当维修现场的老师“言传身教”。巧用“明星擂台”模拟赛场不胆怯。“平等竞争，光明打擂，快乐比拼”不再是单凭优秀业第1页共3页绩，而是以积极向上的“影响力”和“为用户服务的贡献”为主。今年八月份起陆续开展的管理人员基础技能培训、地区经营管理员工作职责和管理范围实现的完美转身培训及售后服务员的岗位技能评定培训是企业全面提升发展的重要基础，是保持企业和社会安全稳定的重要保障。二、推行“特事特办、急事快办”的工作制度，通过“沟通、疏通和变通”，加强与有关部门的积极有效的沟通，切实为用户解决热点和难题，使行风建设工作成果大大促进了企业“两个效益”的提高。1、拓展服务渠道，实现“零距离”服务，实施燃气服务联动机制，减少中间的工作环节和时间，集中为特殊用户提供上门服务。今年分公司对25年以上楼龄的老旧室内燃气管线普查建档，对存在安全隐患的及时下达隐患通知单，跟紧盯住直至进行合理抽换；针对历史遗留的拖期开栓用户，深入调查了解情况后，能帮助解决的尽量上门帮助解决，以满足居民的用气需求。位于珠江街73号、79号楼6号厅和7号厅的94户居民投诉无门，苦不堪言。她积极沟通协调分公司维修部，终于在7月22日晚上16点为所有用户送上了燃气，确保了开栓的质量与整体进度。2、进一步促进分公司“绿色安全网络”加快运行，始终秉持着“进千家门，知万户情，解百姓难，暖用户心”的宗旨，心系管辖区域的88个社区用户，风雨无阻，进学校、进社区、关爱弱势群体，受到用户的欢迎和好评。随着社会发展的进一步提高和广大燃气用户对安全知识的迫切需求，对燃气安全的进一步了解和掌握已成为当前一项紧要的工作。由此，“绿色安全网络”安排形式从原来的月进的讲课方式提到如今每周一次的安全座谈。年初为了更好的配合春季安全大检查活动的开展，及时更改教学计划，调整为每周两次的巡回授课。每进一次社区之前认真做课前作业，搜集用户的需求信息，“急用户之所急，想用户只所讲。”保证“常去常新”的授课方式。从社区到学校，从企业到家庭，从集中燃气安全常识讲座第2页共3页到上门的一对一服务。从地区经营管理员—地区售后服务员—机关工作人员—安全宣传联络小组。“绿色安全网络”普及在xx区的每一个角落，一直传承着“时刻把用户放在...
