电脑桌面
添加小米粒文库到电脑桌面
安装后可以在桌面快捷访问

谈精细化管理孕育优秀企业文化VIP免费

谈精细化管理孕育优秀企业文化_第1页
1/10
谈精细化管理孕育优秀企业文化_第2页
2/10
谈精细化管理孕育优秀企业文化_第3页
3/10
第1页共10页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第1页共10页精细化管理孕育优秀企业文化中国联通山东省荣成县分公司摘要:多年来,荣成联通在对实施精细化管理进行积极探索和有益实践的基础上,总结出了“制度—监督—习惯—文化”的工作思路,也就是从完善制度入手,强化监督落实,使员工逐步养成良好的工作和生活习惯,努力培育先进文化,从而不断提升核心竞争力,不断推动企业的持续健康发展。公司先后荣获“全国信息产业系统先进集体”、“全国模范职工小家”和“省级文明单位”等称号。关键词:精细化管理;制度建设;企业文化一、案例背景2007年,山东荣成市委、市政府把当时的荣成网通树立为全市“机关规范化建设”的典型,召开机关规范化建设现场会,市级领导班子全体成员,各镇街道党委书记,市直各部门、上级驻荣成各单位主要负责人共200多人,分三批轮流到荣成网通听取经验介绍,进行现场观摩,对该公司实施规范化、精细化管理,不断推进企业文化建设的做法给予了高度评价。2010年的春节,在荣成市2009年度工作表彰暨效能提速年活动动员大会上,现在的荣成联通又被表彰为“上级驻荣优质服务单位”,荣成市委书记在会上就扎实推进效能提速年第2页共10页第1页共10页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第2页共10页活动,围绕方便群众办事来提速时,要求公共服务单位“学习借鉴联通等单位的做法,规范服务程序和标准”。荣成联通哪些做法获得了当地政府的高度认可和评价?他们的精细化管理又是怎么回事?二、案例描述多年来,荣成联通坚持以“做荣成最好的服务企业”为目标,以“帮助客户成功是我们的使命”等服务理念为指导,从完善制度规范和加强企业文化建设两方面着手,深入推进基层和基础工作的精细化管理。在多年探索和实践的基础上,荣成联通公司总结精细化管理有八个字:制度——监督——习惯——文化,也就是从完善制度入手,强化监督落实,使员工逐步养成良好的工作和生活习惯,培育先进的企业文化,从而推动企业持续健康发展。建立制度是第一步,每一件工作怎么做,都有制度和规范,甚至工作之外的行为准则也有规范。有了制度,怎么能让员工做到呢?就需要监督。怎么监督呢?除了考核、检查以外,还要重点对执行不了的单位和个人,重点督导,重点检查。有了制度,通过监督,就形成做事的习惯,上班时该怎么做,下班以后该怎么做,就养成了良好的习惯。习惯成自然,就形成了企业文化,制度建设与企业文化是密不可分的。(一)制度细化每项工作有章可遵规章制度的细化,是规范化、精细化管理的基础。荣成公司所有事情都是有规矩的,大到管理工作,小到卫生花草、一个开关,各种各样的制度涵盖了员工所有工作以内的工作标准、规范、劳动纪律以及8小时工作以外的行为准则,都建立了完整的制度,要求职工做到。比如《员工行为准则》规范员工的日常行为、言行举止、劳动纪律、工作和生活环境保持、服务、安全生产等各方面。上班有“五不准”,下班有“五不走”。下班“五不走”包括:交接班手续不清不走;款项未清点好不走;单册、用品用具未整理好不走;各种电源未关闭好不走;工作现场未清扫干净不走。公司职工下班前都是整理好物品、关掉电源才离开,最后一个走的要把走廊的灯关掉。入户服务是直接面对面服务的一项重要内容,要让客户满意,企业不仅要明确规范化的员工操作行为,更要以亲情化的服务赢得客户的心。为使员工在预约服务时避免出现对客户称呼不当等情况,荣成联通规定:在营业受理业务时,就填上客户的职务,对不第3页共10页第2页共10页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第3页共10页明确的男客户填“先生”、女客户填“女士”;入户服务,服务人员不仅进客户室内要套上脚套,自带抹布清洁工作垃圾,还专门配备了吸尘器,在客户家打墙洞时将尘土随时吸净。员工上班时有劳动纪律去约束,工作之外的时间里也要注意形象。荣成有《员工私家汽车管理制度》,员工买了车要到综合部登记备案,公司统一与保险公司洽谈汽车保险价格,费用就降低了。开私家车外出要请销假,开车...

1、当您付费下载文档后,您只拥有了使用权限,并不意味着购买了版权,文档只能用于自身使用,不得用于其他商业用途(如 [转卖]进行直接盈利或[编辑后售卖]进行间接盈利)。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。
3、如文档内容存在违规,或者侵犯商业秘密、侵犯著作权等,请点击“违规举报”。

碎片内容

谈精细化管理孕育优秀企业文化

确认删除?
VIP
微信客服
  • 扫码咨询
会员Q群
  • 会员专属群点击这里加入QQ群
客服邮箱
回到顶部