【星耀五洲】保安部工作手册驻场顾问：张世旺日期：2009年6月DTZHasover10,000staffoperatingfrom200officesin40countries,Ourinternetaddressiswww.Dtz.com/cnDTZ在全球四十個國家二百間分公司共有一萬餘名員工为客戶服務公司網址:www.dtz.com/cn顾问组：周晖/助理董事/物业管理部魏志勇/高级经理/物业管理部目录目录第一章保安部职能及岗位职责41.1保安部职能41.2保安部组织机构图41.3岗位职责51.3.1保安经理职责51.3.2保安主管职责51.3.3保安领班职责61.3.4保安员职责71.3.5大门岗保安职责81.3.6巡逻岗保安职责91.3.7值守岗保安职责91.3.8消防主管职责101.3.9消防领班职责101.3.10安防控制中心监控员职责111.3.11消防控制中心监控员职责111.3.12车管员职责121.3.13机动车管理员职责131.3.14非机动车管理员职责131.3.15义务消防队队长职责141.3.16义务消防队员职责14第二章保安工作综合管理制度142.1服务标准要求142.2着装及仪表仪容规范152.3语言及礼节规范162.4行为举止规范172.5服务纪律标准182.6职业道德标准192.7处理问题的原则192.8处理问题的方法202.9宿舍等生活区域管理制度202.10员工物品管理规定212.11会议制度212.12作息制度222.13保安员外出、请销假及备勤制度232.14交接班制度242.15手持对讲机使用与维护制度242.16加烟试验器使用与维护制度252.17电子巡更器使用与维护制度252.18应急灯（手电筒）使用保管规定262.19队列规定262.20保安员处罚规定27第三章培训规程283.1目的283.2适用范围283.3职责和权限283.4工作秩序和管理方法283.5培训内容293.6培训的检查、考核30第四章保安工作制度、标准及程序304.1大门岗保安工作标准及程序304.1.1大门出入管理规定304.1.2大门保安工作要求324.1.3大门保安工作标准324.1.4大门保安工作方法、技巧与程序324.2巡逻岗保安工作标准及程序354.2.1巡逻保安工作任务354.2.2巡逻保安工作要求354.2.3巡逻保安工作标准364.2.4巡逻保安服务方法、技巧与程序36第五章车辆管理工作制度、标准及程序395.1车辆管理制度395.1.1交通管理规定395.1.2停车场管理规定405.1.3停车证（读卡器）使用制度415.2车辆管理员工作任务415.3车辆管理员工作要求415.3.1车管员纪律415.3.2车辆指挥手势动作标准425.4车辆管理员工作标准435.5车管员工作方法、技巧与程序445.5.1车辆管理应急处理措施445.5.2车辆管理员工作程序45第六章安防控制中心管理制度、标准及程序496.1安防监控员及技防控制中心管理制度496.1.1安防控制中心值班制度496.1.2安防控制中心安全管理制度(适用消防控制中心)506.1.3监控设备与录像带管理制度516.2安防值班员工作任务516.3安防控制中心管理标准516.3.1安防监控员工作标准516.3.2闭路电视监控系统检查、维护标准526.3.3安防控制中心卫生及秩序标准（适用消防控制中心）536.4安防监控员工作方法、技巧与程序54第七章消防安全管理制度、标准及程序557.1消防安全及消防控制中心管理制度557.1.1小区消防安全管理规定557.1.2小区动用明火管理制度577.1.3小区消防安全疏散设施管理制度587.1.4小区消防设施、器材维护管理制度597.1.5小区易燃易爆危险品和场所管理制度607.1.6小区灭火和应急疏散演练制度617.1.7小区消防控制中心值班制度627.2消防安全管理标准637.2.1消防控制中心值班员工作标准637.2.2火灾自动报警系统维护标准637.2.3消防器材维护标准657.2.4自动喷水灭火系统维护标准677.2.5防火巡查、检查标准677.3消防安全常识与技能697.3.1灭火器材使用方法697.3.2灭火的基本措施737.3.3初起火灾应对办法747.3.4应急逃生知识757.3.5拨打“119”电话报警方法807.3.6消防水枪、水带操作规范807.4小区灭火和疏散应急规程817.5消防控制中心值班工作方法、技巧与程序887.5.1火灾自动报警系统常见报警原因列表887.5.2消防报警处理程序897.5.3火灾处理程序89第八章紧急情况应急处理预案908.1发生火灾时处置措施908.2电梯困人救助措施938.3停电时的处置措施948.4煤气管道泄漏处置措施958.5跑、冒、水处置措施958.6交通事故处置措施968.7治安事件及刑事案件处置措施978.8防风、防汛、防震、防雨雪处置措施998.9对突然死亡事故措施998.10电话炸...
