第1页共25页供应商持续经营帮助供应商提高自身能力信息透明社会增加就业机会提高社区福利生产优质产品保证环境清洁顾客适当的产品和服务规格质量稳定交货及时交货可靠柔性可以接受的价格股东投资产生的经济价值投资产生的伦理价值雇员持续雇佣合理付酬良好的工作环境个人发展运作战略职能运作的战略目标职能运作在竞争中的作用与地位环境持续雇佣合理付酬良好的工作环境个人发展编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共25页图第2页共25页第1页共25页成为竞争优势形成运作战略学习先进经验改进最差的地方外部支持内部支持外部中立内部中立不再拖公司后腿与竞争对手齐头并进成为本行业最佳选手重现定义本行业的期望运作职能的贡献不断增加实施战略的能力支持战略的能力发展战略的能力阶段1阶段2阶段3阶段4编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共25页第3页共25页第2页共25页供应商持续经营帮助供应商提高自身能力信息透明社会增加就业机会提高社区福利生产优质产品保证环境清洁顾客适当的产品和服务规格质量稳定交货及时交货可靠柔性可以接受的价格股东投资产生的经济价值投资产生的伦理价值雇员持续雇佣合理付酬良好的工作环境个人发展编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共25页第4页共25页第3页共25页质量可能意味着……医院患者得到最恰当的治疗治疗以正确的方式进行主动征求患者意见并及时通报病情员工热情、乐于助人汽车厂所有零件按设计规范制造所有装配工作按预定规范进行产品性能可靠产品外观漂亮且无缺陷公交公司车厢内整洁卫生车厢内安静、无烟气时间表准确无误而且易于使用员工热情、乐于助人超级市场商品状态良好店内整洁卫生装饰得体美观员工热情友善，乐于助人速度可能意味着……医院在最短时间内为请求治疗的患者提供治疗服务在最短的时间内强检查结果通知患者汽车厂在最短时间内向经销商提供符合它所要求的规格型号的汽车在最短时间内将各种备件发送到维修中心手中公交公司在最短时间内乘车的旅客送达目的地超级市场确保顾客可以在最短时间内完成全部交易（到达超市、采购商品，返回）确保顾客所需要购买的商品可以在最短时间内交付可靠性可能意味着……医院预约取消率降到最低严格遵守预约时间将检查结果（如X光片）如实反馈给患者汽车厂按时向经销商交付车辆按时向维修中心交付零配件编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共25页第5页共25页第4页共25页柔性可能意味着……医院产品/服务柔性－推出新的治疗手段组合柔性－治疗方案丰富多样数量柔性－调整可接待患者的数量交货柔性－重新安排预约时间汽车厂产品/服务柔性－推出新车型组合柔性－提供不同型号款式的汽车数量柔性－调整汽车生产能力交货柔性－重新安排生产作业有限顺序公交公司产品/服务柔性－开启新路线或推出观光路线组合柔性－沿途停靠站点众多数量柔性－调整出车频率交货柔性－重新安排出车时间表超级市场产品/服务柔性－推出全新商品或新颖的促销活动组合柔性－商品种类齐全数量柔性－调整可接待顾客的数量交货柔性－采购脱销商品（极少出现）编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共25页第6页共25页第5页共25页价格低和（或）利润高交货提前期短产品/服务符合设计规范农新产品/服务频繁亮相产品/服务品种丰富数量和交货时间可以灵活调整交货可靠成本速度可靠性柔性质量较高的生产率水平五个绩效目标的内部影响工艺过程无缺陷有能力灵活调整微观运作可靠加工速度快编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共25页第7页共25页第6页共25页自上而下的观点上级部门要求运作系统做什么运作资源的观点运作系统的资源能够做什么日常经验建议运作系统做什么自下而上的观点市场需求观点市场定位要求运作系统做什么运作战略编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第7页共25页第8页共25页第7页共25页公司战略决策经营哪些业务？即多元化程度多大？并购或剥离哪些业务？如何在不同业务之间分配资金如...
