超市营运管理手册VIP专享VIP免费

第1页共34页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共34页绩效管理第一条奖励：一、凡符合下列条件的员工，公司及门店给予表扬、表彰、授予荣誉称号、颁发荣誉证书等精神奖励及给予奖品、奖金、培训、晋职等物质奖励：1、对门店及公司的经营发展作出较大贡献。2、努力完成工作任务，提高工作（服务）质量，勤俭节约等方面成绩突出。3、在突发事件中，敢于挺身而出并采取有效措施，保护门店财产和员工生命不受损害。4、领导本门店员工整体素质明显提高，工作成绩突出。5、在经营服务中受到顾客、新闻单位表扬，事迹突出。6、拾金不昧，见义勇为事迹突出。7、维护门店利益和形象，敢于检举他人不良、违规行为。8、积极提出合理化建议，敢于改革创新，并在实践中取得成绩的。9、为维护门店利益和形象，顾全大局，忍受顾客刁难、侮辱及其他不公正对待的。10、见义勇为保护门店、员工、顾客的生命财产安全。11、参加培训，成绩优异的。12、忠诚企业，严守企业机密。13、献计献策，创新工作，为门店或公司带来明显的经济效益。14、发现重大隐患和险情并及时消除，避免门店或公司遭受损失的。15、利用个人关系，开发团购客户，提高门店销售。二、奖励程序：1、个人奖励：由员工所在门店组织材料报营运部调查核实后，提出书面意见报营运副总审核，经公司总经理办公会议批准，由营运部组织奖励。2、集体奖励：根据先进事迹，由营运部对具备奖励条件的门店进行调查，核实后提出书面意见报营运副总审核，经公司总经理办公会议批准，由营运部组织奖励。第三条处罚：公司对每一位员工的违规行为都会立足于帮助和教育，以帮助其认识和改正错误，但经过三次以上帮助和教育均未有改进的，将行使以下处罚：一、有下列情形者为A类过失，口头批评，造成损失的进行赔偿，同时责令立即改正，不改正者罚款30元：1、工作时间吃零食、嚼口香糖、吹口哨。2、仪容不整上岗，包括：不穿工装，穿拖鞋、非西装短裤，两颗以上纽扣未扣，披头散发，男员工留过耳、过眉、过后颈衣领长发。3、浓妆艳抹，佩带怪异饰品，留长指甲或涂沫非肉色指甲油。4、在工作场所梳妆打扮、高声喧哗、尖叫、打嗑睡，扔烟蒂、纸屑、果皮及吐口痰。5、说不文明语言或禁语的。14、未建立商品保质期台帐、预警台帐或不在规定时间进行商品保质期预警的，每一单品罚款5元。15、违反保质期管理规定导致商品损失的，每一单品罚款5元。17、商品无价签、货签不符、价签内容错误，每一单品罚款5元。二、有下列情形者，为B类过失，对责任人进行口头批评并罚款50元，造成损失的还要进行赔偿，同时责令立即改正：第2页共34页第1页共34页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共34页1、不传达或错误传达总部政策、意图。2、上班时间在工作场所、工作区域内争吵或搔扰他人的。3、工作时间饮酒或带有醉态的。4、严重违反服务规范遭到客人口头投诉的。5、管理人员发现违纪违规现象视而不见或不敢制止、纠正。6、发现放行条填写错误、不规范并放行或不按规定对放行条进行审查签字的。7、销售过期商品导致顾客投诉的。8、发现安全隐患不及时报告。三、有下列情形者，为C类过失，对责任人进行罚款200元，管理人员还要降职、撤职，造成损失的进行赔偿，同时责令立即改正，不改正者罚款200元并作解聘处理：1、泄露门店或公司商业机密的。2、组织员工闹事的。3、私存爆炸物品或非法宣传品的。4、因管理不善、指挥失误造成人身伤亡的。5、被发现或被举报有不道德行为或猥亵行为属实的。7、上班时间在工作区域与顾客打架的。8、打击报复他人造成人身伤害的。五、诚实是公司每位员工应具备的品德，任何的不诚实行为都将被导致解聘，例如：1、偷盗、挪用、私拿、私分、截流货款的。2、利用职权、职位、岗位便利谋取私利或索贿、受贿的。3、未经批准用银行帐户代他人（单位）存入或支取现金的。4、伪造、私自涂改数据的(如盘点数据、财务数据等)。5、为了隐瞒事实真相而说谎的。6、超越权限查阅、偷看公司文件、资料、数据。7、弄虚作假多报费用。8、私自出售门店废旧物资并占为己有。9、滥用职权、玩忽...