请围绕复习指导册及课后自学测试题好好复习。以下内容供同学们参考。祝同学们考试顺利！！！第一章绪论（重点章）1．公共关系定义：公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展。2．公共关系的多层含义：公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念、公共关系学科、公共关系职业。3．公共关系的基本要素：主体——社会组织：客体——社会公众；中介环节——传播。4．社会组织的特点。5．公众的基本特点和分类。6．公共关系与广告。两者主要的区别：传播目标不同，传播原则不同，传播方式不同，传播周期不同，所处地位不同，效果不同。7．公共关系与市场营销。两者的联系：共同的产生条件——商品生产的高度发展；共同的指导思想——用户第一，社会效益第一；相似的传播媒介——大众传播媒介；市场营销把公共关系作为组成部分。两者的区别：范围不同；目的不同；手段不同。第二章公共关系的历史沿革揭丑运动、爱德华·伯尼斯、艾维·李、卡特里普、现代公共关系产生的社会条件、《有效公共关系》。第三章公共关系的职责与功能（重点章）1．公共关系的职责：收集信息、咨询决策、传播沟通、教育引导。2．公共关系的功能：塑造形象、协调关系、提高素质、优化环境。3．产品形象信息、组织形象信息。4．组织形象的内涵及塑造组织形象的方法。5．通过公共关系管理，组织可在以下方面提高员工的素质：公众至上意识、交往合作意识、个人形象意识、与时俱进意识。第四章公共关系的组织机构和人员1．公共关系部在组织中的地位及特点。2．公共关系部的组织类型。3．公共关系公司的工作内容及工作原则。4．公共关系人员的素质及应具备的能力。5．选拔公共关系人员的原则。第五章公共关系工作程序（重点章）公共关系调查的内容、公众调查的内容、组织形象调查、文献调查法、访谈法、抽样调查法、问卷调查法、选择公共关系模式、选择传播内容、编制公关预算的方法及内容、传播渠道的种类、传播渠道的选择原则、影响传播质量的因素、注意信息的结构和语言、传播中的障碍、公共关系评估的内容及方法。第六章分类公共关系（重点章）1．建立良好员工关系的重要意义。2．员工关系实务。3．消费者公众的重要性。4．消费者关系实务。5．媒介公众的特点与作用。6．媒介关系实务。7．社区公众的重要性及特点。8．社区关系实务。9．政府公众的特征及政府公共关系实务。10．股东公众的主要特点。11．名流公众的主要特点及实务。第七章大众传播、组织传播与网络传播（重点章）大众传播的特点及功能、大众传播媒介的选择原则、新闻写作原则、公关广告及类型、举办新闻发布会、策划媒介事件、公关广告与商品广告的区别、新闻公报的结构、互联网的性质及特点、网络公关的职能、网络公关的操作。第八章人际的传播与沟通人际传播的线路、人际传播的符号（注意距离的内容）、人际沟通的技巧、人际沟通的禁忌。第九章公共关系专题活动（重点章）公关专题活动及意义、赞助活动的目的及主要对象、赞助活动的注意事项、庆典活动的类型及注意事项、开放组织的作用及要求、展览会的分类、危机公关及公关危机、危机事件的特点与类型、危机处理的一般程序和原则第十章公共关系礼仪公关礼仪的含义与特征、公关礼仪的作用及原则、握手礼仪、介绍、落座礼仪第十一章公共关系与CI设计CI的内涵及构成、CI设计的基本功能、MI的含义与设计、企业最重要的两个标记。第十二章行业公共关系公共关系与企业名牌战略、整合营销传播的原则及方法、CS战略及基本内容、政府公关的必要性及特点、政府公关的具体工作、事业团体的一般特征、公关目标及公关工作公关专科案例分析复习重点，案例分析可能涉及的知识点：1．网络公关的特点及技巧。2．服务型公关模式的特点及技巧。3．危机公关的定义、特点、类型、处理程序、应对措施。4．组织在策划媒介事件时应注意的问题及技巧。5．开展政府公关、顾客关系、员工关系的重要性及作用。专科的重点思考题1．设计组织形象时要注意哪些原则问题？2、简述危机处理的原则和程序。3．举办新闻发布会要做好哪些准...
