第1页共9页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第1页共9页五、连锁店的营运体制规范第2页共9页第1页共9页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第2页共9页(一)总公司的营运体制——经营策略是针对连锁体系的经营策略,通过内外因素相互组合运用。(1)外在因素可包括顾客策略(顾客层的掌握,市场区隔化的展开,固定顾客层的培养,消费需求的探讨)及竞争状况(市场情报的充分把握、同行业的深入分析、市场机会点的掌握、市场问题点的突破等项)。(2)内在因素可包括行销策略(商品战略、价格战略、销售渠道战略)及管理制度(人事、财务、行政、营业)。1.连锁发展计划首先要确立型态的选择及短、中、长期计划的拟定,连锁化经营有示范店的必要性,借以了解市场需求状况,发现其优点与缺点,诸如商店的店面设计、装潢设施、卖场气氛、商品计划及服务结构、顾客交易情形、作业程序、帐务处理方法及存货控制方式、人员的训练内容及现场操作要领,突发状况的处理等。唯有通过示范店的实验,才能正确拟订政策。2.综合形象的运用(1)CI的形象塑造具体的实施CI体制,必须深入到顾客形象的建立,广告媒体的运用,从业人员的士气提升,乃至关系企业的形象强化。(2)CI提高的要领第3页共9页第2页共9页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第3页共9页必须针对商品层面、店铺表现层面、卖场构成层面、基本服务层面、销售层面、推广层面、顾客层面等诸多角度,借以塑造商店形象。连锁经营必须具备的要素①统一的招牌。1统一的广告。2统一的采购。3统一的教育。⑤统一的装潢。4统一的制造。5统一的价格。⑧统一的品质。3.管理制度的展开连锁店管理的情报体系。有关信息包括以下:1财务管理。2存量管理。3季节库存管理。4采购管理。5销售记录。6营业分析。7帐务管理。8顾客管理。第4页共9页第3页共9页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第4页共9页9历史资料管理。10作业系统表。⑾其他有关信息。(二)连锁发展条件的确立1.健全的总部执行事项1开店指导、设备购买协助、人员协助。2经营管理技术的训练及指导。3联合推广宣传的策划。4商品运输配送中心。5资金融通的协助。6企业形象、知名度的提供与促进。7专业销售上的辅导及协助。8存货的调度。⑨商图限制的合理掌握。2.人力的教育与培养体系第5页共9页第4页共9页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第5页共9页第三章连锁店管理制度一、连锁店组织制度第一条××连锁机构(以下简称甲方,即连锁权授予者)与(以下简称乙方,即连锁权授受者)之间为第6页共9页第5页共9页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第6页共9页共存共荣,为保持良好之关系起见,特缔结本合约。第二条乙方经甲方授权自合约生效日起,得以“××连锁店”的商标公开营业。第三条乙方为本事业成功起见,应接受甲方组织章程规定事项,及全力配合甲方授权经营管理人员的执行事项第四条本合约缔结同时,乙方应交付给甲方商标授权权利金×××万元(一概不退还)。第五条乙方于签约后,应接受甲方(企业统一形象)的计划建议,进行店内布置或改装工程,其费用均由乙方自理。如乙方配合不周以致影响全体或本身(有形或无形)利益时,乙方应负完全责任。第六条乙方有按季向甲方缴付基金服务费的义务,该费用自合约生效日起每六个月(半年)一次付清。由甲方通知乙方于期限内缴付。其金额依“××连锁店组织管理章程第××条”办理。第七条甲方应遵守的约束事项如下:(一)甲方对于乙方所属的编制区域内,未经乙方同意下,不得再授予他人同样的权利。(二)甲方应定期提供免费研习机会给乙方。如有必要收第7页共9页第6页共9页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第7页共9页费,应先经乙方同意。(三)甲方对于乙方的经营,应聘请专家做评鉴及建议工作,努力提高乙方的业绩。(四)甲方应制造或开发采购商品及营业相关物品提...