第1页共23页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第1页共23页引言许多重要的商业技能因为团队合作而具有全新的价值,决策制定技能在这一点上表现得尤为突出。而且,您将发现这个技巧的掌握是团队内部互动的关键。我们把这个单元命名为“风眼力量”——这正是团队决策的真实写照。毕竟,飓风的威力来自于风眼的动力,这正如团队的效力来自于您以及团队其他成员的决策。所以,实力团队的一部分,就是增加决策的频率,甚至是加强决策本质特性。团队决策需要一整套新的技巧和流程,可能对于您来说是全新的。它如同飓风一样,有时非常猛烈。有这样一个实例,1992年,一家大型保险公司的信息服务(IS)部门进行重组。新团队形成后,首要工作之一是检查和合并服务软件——其包括700多种不同的应用程序。他们又分成若干个小组来整合不同类型的软件,如应收帐目、法律和索赔等。也就是说,他们的工作就是分出“保留”和“丢弃”。工作一段时间后,他们召开了一个为期两天的会议,让每个小组发表一下自己的建议。结果却不堪设想。每个小组以不同的优先顺序和方式进行软件评估,因此对同一个软件得出许多截然不同的报告。哪个小组对其他小组起“建议性”还是“决定性”的作用呢?当这一点存在分歧时,会谈变得很情绪化。渐渐地,会议演变为各小组为自己喜好的软件游说,最后甚至出现了人身攻击。他们的问题出在何处?每一个小组都认为其它小组对自己小组的提议会有一致的看法。有的小组认为他们自己在决策制定中有特权。其余的则同其他小组讨价还价,寻求一个折衷的方案。可以这么说,他们没有确定如何来作决定。他们在其中感觉到破坏力,不是来自于“飓风黛比”,而是来自于“飓风般的决策”。就像生活在海边的居民一样,您的团队必须为决策制定做热身准备。我们的TeamPac将在这方面提供帮助。在本单元中,您将:·学习制定团队决策的五种方式。·学习根据您面临的挑战面选用合适的方式。“决策制定是团队互动的核心”第2页共23页第1页共23页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第2页共23页完成决策团队决策制定的五种方式根据团队的参与程度,其决策制定有五种方式。请注意,每一种方式都没有错。它们适用于不同的情况。个人决策即由一个人作出决策。其他有关人员赞同某个人来做决策,并且同意来遵守这个决策。以下情形中个人决策是最好的方式:某个人处于行动的最前沿,或有制定这项决策的技巧、兴趣或经验。在紧急情况下通常以这种方式进行决策。团队参与度:非常低实例:联邦快递公司(FederalExpress)的一名员工做出一项决定——即雇用一架直升飞机为一位被大雪围困的客户空递一件包裹。(因为这项决策与公司对客户的承诺相符,决策者因此被树立为公司模范)少数决策某一事件中,有关人员的一小部分适合考察事件并制定决策,且决策对团队有关成员均有约束力。同个人决策类似,少数决策最好由那些处于行动最前沿或有制定这项决策的技巧、兴趣或经验的成员来制定。团队参与度:低实例:12个成员的教职工管理小组一致同意派三个成员购买教室视频/图像设备,因为这三人对电子仪器比较了解。多数决策某一事件中,半数以上的有关人员共同来制定决策,且决策对团队有关成员均有约束力。当人员太多面导致对某一个问题不能达成共识,或问题太小不需过多的考虑时,多数决策是最有效的。多数决策最常采用的形式是投票表决。团队参与度:高实例:某个城市要在两个候选人中选定一名当选市长,或一个团队必须快速决定公司野餐是供应烤肉还是炸鸡。第3页共23页第2页共23页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第3页共23页共识决策大部分重要决策需要全体同意。全体成员在合理和探讨的基础上商议某个问题,每个成员都发表自己的看法。讨论所有可能的方法后,团队成员就某一个均可以接受的解决方法达成共识。(不得用“多数规则”投票表决、讨价还价或者求平均值的方式进行)团队参与度:非常高实例:虽然有些团队成员持保留意见,但全体成员认为,对于增加广告预算来实现团队季度目标的决策,均能接受。一致决策对于至关重要的...