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贵阳市公共交通总公司出租汽车公司工作手册文件编号：GYGJ01.SC——2008.D编制：出租公司审核：高峰批准：韦国祥受控状态：受控受控号：012008.04.17发布2008.05.01实施贵阳市公共交通总公司出租汽车公司目录1.出租公司组织结构图2.出租公司质量管理体系结构图3.出租公司质量目标4.出租公司质量控制目标分解5.GYGJ01—01—2008·D出租公司部门、各级人员岗位职责6.出租公司各项管理规定6.1GYGJ01—02—2008·D出租车驾驶员服务承诺6.2GYGJ01—03—2008·D出租车驾驶员服务守则6.3GYGJ01—04—2008·D营运生产管理规定6.4GYGJ01—05—2008·D车辆管理规定6.5GYGJ01—06—2008·D对违章肇事驾驶员处理规定6.6GYGJ01—07—2008·D安全互助金管理办法6.7GYGJ11—08—2008·D代班驾驶员的管理规定6.8GYGJ01—09—2008·D遗失物品的管理规定6.9GYGJ01—10—2008·D职工教育培训实施细则6.10GYGJ01—11—2008·D出租车计价器的管理规定6.11GYGJ01—12—2008·D车辆检查要求6.12GYGJ01—13—2008·D关于进行数据分析、采取纠正预防措施的工作要求6.13GYGJ01—14—2008·D上线查车的管理规定7.质量记录7.lGYGJ.JL.01—02—表01·D出租公司、月服务质量汇总表7.2GYGJ.JL.01—05—表01·D车辆移交表7.3GYGJ.JL.01—05—表02·D出租公司营运车辆交接登记7.4GYGJ.JL.01—05—表03·D车辆检查表(一)7.5GYGJ.JL.01—05—表04·D车辆检查表(二)7.6GYGJ.JL.01—05—表05·D车辆检查表(三)7.7GYGJ.JL.01—05—表06·D“旬检”整改通知书7.8GYG.I.JL.01—05—表07·D车辆修复查看记录7.9GYGJ.JL.01—05—表08·D索赔通知7.10GYGJ.JL.01—06—表01·D事故报案登记表7.11GYGJ.JL.01—06—表02·D交通事故结案报告单7.12GYGJ.JL.01—07—表01·D安全互助金使用监督记录表7.13GYGJ.JL.01—08—表01·D车组代班情况登记表7.14GYGJ.JL.01—08—表02·D申请代班审批表7.15GYGJJL.01—09—表01·D遗失物品上缴报告单7.16GYGJ.JL.01—09—表02·D遗失物品汇总表7.17GYGJ.JL.01—10—表01·D岗前培训表7.18GYGJ.JL.01—10—表02·D出租公司上岗培训成绩通知单7.19GYGJ.JL.01—11—表01·D出租公司计价器检查记录7.20GYGJ.JL.01—14—表01·D出租公司车辆综合检查登记表出租公司组织结构图经理、总支书记经理办副经理、工会主席小河车队安委会办公室机务科政工科工会办公室一车队二车队三车队四车队青年文明号车队出租公司质量管理体系结构图经理书记经理办主任人事劳资员生产计划统计员保卫干事后勤管理员微机档案管理员保洁员副经理安委会办公室安全员机务科科长车管员政工科队长书记干事一车队队长书记干事二车队队长书记干事三车队队长书记干事三车队队长书记干事四车队队长书记干事青年文明号车队队长书记干事小河车队队长书记干事出租汽车公司质量目标l、按照ISO9000质量管理体系标准，实行科学管理，持续改进，确保质量管理体系的有效进行。2、控制目标：①车厢服务合格率92％车厢整洁合格率92％②着装上岗率100％③顾客投诉率0.02次／万人次④行车死亡事故问隔里程2000万公里／次⑤顾客满意率91％3、向社会公开出租车服务承诺，做到有诺必践，违诺必究。出租公司各项控制目标分解出租公司控制目标经理办按ISO9000票标准，负责公司质量体系工作的贯彻落实。监督，对不合格提出改进意见。安委会行车责任事故…1次/100万公里伤人责任责任事故…1次/100万公里死亡责任事故间隔里程…1次/2000万公里经济损失…27元/千公里机务科车辆完好率…98%车辆二级维护率…100%车辆年审率…100%车队按质量管理要求对车队进行全面管理，确保安全四项指标、服务、机务目标的完成。贵阳市公共交通总公司出租汽车公司编号GYGJ01—01—2008.D部门、各级人员岗位职责编制出租公司审核高峰批准韦国祥修改状态0页次1/12经理工作职责1、正确执行党和国家的各项方针、政策、法律、法规。执行上级组织的各项指令、决定，贯彻本公司党总支以及职工代表大会的有关决议。对公司的整体工作负有领导责任。2、主动做好思想政治工作、依靠职工群众、调动广大职工的积极性、努力改善经营管理、全面完成上级主管单位下达的计划，提高企业经济效...