第1页共23页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共23页目录酒店应急预案(十六项)驻店客人丢失财物的处理………………………………………………………………………2火情的处理………………………………………………………………………………………4诈骗犯罪问题的处理……………………………………………………………………………8打架斗殴、流氓滋扰的防范及处理……………………………………………………………9抢劫、暗杀、凶杀、枪杀等暴力事件的处理…………………………………………………10爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理………………………………………………………………12对精神病及闹事人员处理………………………………………………………………………14食物中毒事件的处理……………………………………………………………………………15突然死亡事故的处理……………………………………………………………………………17发生断电和其他自然灾害（地震）的处理……………………………………………………18绑架人质案件应急措施…………………………………………………………………………19反恐（恐吓电话）防爆应急措施………………………………………………………………20预防严寒冰冻和大雪（雪灾）的应急措施……………………………………………………22流感疫情防治应急预案…………………………………………………………………………23重大接待安全保卫预案…………………………………………………………………………26台风暴雨等恶劣天气应急措施…………………………………………………………………28制度POLICY驻店客人丢失财物的处理编号REFCODESEC-PP-01执行职位POSITIONRESPONSIBLE涉及部门DEPT.CONCERNED执行程序PROCEDURES:驻店客人丢失财物的处理：第2页共23页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共23页（一）安全部接到报案后，由安全部经理派人迅速赶到大堂副理处。1.携带好访问笔录纸、照相机、手电、手套等所需用具。2.认真听取失主对丢失财物过程各个细节的说明，详细询问丢失物品的特征。3.通知有关部门、岗位的领导、并留下与丢失案件有关的人员。4.客人明确要求向公安机关报案或丢失财物数额价值较大时，安全部应立即报告公安机关，同时保护好现场，即在公安人员到达前，现场不许任何人进出，不许移动拿走或放入任何物品。发生在公共场所要划出保护区域进行控制。（二）失主不要求报公安机关或公安机关未到现场时，安全部随同失主和客房行政管家迅速赶到现场。1.到达现场后，首先查看现场是否遭到破坏，如现场完好，立即进行拍照；2.认真听取失主对现场情况的陈述，查看失主物品被翻动的情况，注意发现有无犯罪分子遗留或抛弃的物品，以及可能留下指纹的纸张、杯子、皮夹等。如有，要带好手套或用干净的软纸小心提取，然后放入干净的塑料袋或纸盒内以备技术鉴定用；3.如需提取客人物品做鉴定，必须征得客人同意。（三）做好访问笔录1、首先查验失主护照是否与持照人一致，然后核对所失物品在海关申报单上是否登记，注意登记的数量、种类、型号是否相符；2、详细记录以下情况：1)失主的姓名、年龄、性别、国籍、职务、来访目的、来店离店日期和具体时间，去向等；2)丢失物品的准确时间，最后见到所失物品的时间；3)丢失物品的准确地点、位置；4)丢失物品的名称、种类、型号、数量、特征、新旧程度、特殊标记、有无上保险等；5)丢失前是否有人来过房间。诸如亲朋探望、打扫房间、工程维修、洗、送衣物等情况。失主有无怀疑对象、根据等；6)失主有何要求。例如开据丢失证明或要求酒店赔偿。（四）对现场进行仔细检查对床上床下、衣柜里外、床头柜、酒柜、电视柜里外、沙发、窗帘、浴室、浴室顶棚、冰箱等处都要查到。委婉地征得客人同意后对其箱、包行李进行查找。楼道里的服务车和有关部位也要检查。（五）进行调查和处理1、对案件涉及人员进行谈话，调查了解案发时的情况1)接触现场的所有人员，谁先进入、谁先离开等情况；2)接触现场的时间、工作程序、所处的位置、现场状态的回忆...
