首饰顾问工作手册VIP专享VIP免费

第一章职务描述★职务名称：首饰顾问★所属部门：销售部★直接上级职务：店长★工作目的：提高销售业绩。★工作要求：1、敬业乐业，全心投入，认真负责。2、绝对配合上级领导的工作，并以大局为重。3、熟知《员工守则》，遵守公司各项规章制度。4、具备专业的珠宝知识、出色的销售技巧、让顾客感动的服务、亲切的职业形象。★工作责任：1、销售业绩的提升。2、准确传达上级领导的工作安排，并迅速而准确地执行。3、促销活动的意见/建议，促销效果分析、反馈。4、维持店内日常事务的正常运作。5、与商场沟通，尽力配合商场的工作。6、处理顾客投诉等突发事件。7、忠实顾客群的维护。8、维持店面清洁卫生，货物及物品的安全。★衡量标准：1、本店的销售业绩。2、个人的销售力。3、专业知识。4、工作的积极性。5、服从管理，集体荣誉感。★工作难点：如何提高本店的销售业绩。★工作禁忌：不了解顾客的需求，服务不周到细心，笑容欠缺或不够亲切。★任职资格1、品质要求：诚实、守信。2、工作经验：具有相关销售经验者优先。3、学历要求：高中以上。4、身高要求：158厘米以上。5、形象要求：形象端庄、气质优雅、笑容亲切、举止大方。6、个人素质：一定的语言表达能力、学习能力、准确传达的能力、迅速执行的能力、亲和力、热心关注周围事物。第二章柜台工作流程①个人准备→②货品准备→③环境准备→④心理准备→⑤文件准备→⑥售前→⑦售中→⑧售后→⑨交接班→⑩营业结束前准备①个人准备：○化统一的彩妆，梳统一发型，佩带统一头花、留统一黑发。不能只是简单地描眉化唇，也不能浓装艳抹和染彩发。○身着统一工作服。工作服要经常用熨斗熨平，以保证服装笔挺、鲜艳、干净。○早班的同事要吃过早餐方能进入柜台，并检查口腔是否干净、无异味。○自我调整情绪，以饱满的精神进入工作状态。②货品准备○清洁柜台及柜台内饰物，如花、水杯等。○将货品按设计的图形摆进柜台。轻拿轻放，同时检查货品是否有损伤。○走到柜台外面，以顾客的眼光调整货品摆设，是否整齐美观。③环境准备○清洁店面卫生，连卫生死角都要做到干净明亮、一成不染。○擦布要用肥皂经常性清洗，保证擦过的玻璃无异味。○超声波里面的水要每天更换一次。清洗时切记不能让水沾湿了超声波的底部，只需用干净的擦布擦拭超声波内槽和外部即可。○镜子、柜台玻璃容易粘手印和灰尘，所以要经常擦拭。○经常在店内摆放一些鲜花，并每天换水、修理。○准备文具、宣传册等物品，放在最方便的固定的地方。④心理准备○整理仪容仪表○保证心情愉快○开晨会（激励）。○迎宾。站姿笔挺，精神抖数，面带亲切的笑容。⑤文件准备○登记货品交接本，整理售货小票、填写资金手册○货品补足○易耗品的登记及补足⑥售前○对货物的情况如数量、款式、价格、买点等了如指掌。○理解并熟透当前促销活动的内容，以及推广话⑦售中○礼貌用语，习惯使用标准话术。○货品拿递、演示做到心中有数。○抓住促单时机。⑧售后○迅速包装。交货时打开给顾客确认货物完好无缺。○递名片、宣传册等。○跟顾客说明售后服务。○售出货物保养及跟进。⑨交接班○提前10分钟到。○统一妆容。○点数要迅速、准确。同时不可大声喧哗。注意仪表。○有顾客时要先接待顾客。⑩营业结束前准备○小心地将货品收进保险柜。○打扫卫生。○填写售货单。○总结当天销售，填写《班长日记》/《首饰顾问周记》。○开晚会（总结）。第二章奖罚制度——摘自《员工守则》第三章第七节奖励★奖励的目的○维护公司纪律，鼓励先进，调动员工的积极性和创造性，发扬爱岗敬业的精神，保证营销工作，管理工作更顺利的展开。○力求公平公证、奖罚分明。○提供奖罚的明确依据。★奖励的原则○标准严格，按绩施奖。○发扬民主精神，贯彻群众路线。★奖励的程序○上级对下级。○上级根据奖励条件填写奖励单→受奖人签名→报人事部→总经理审批→第一联存入个人档案→第二联传递店内。○对于年终等大型评奖活动，由店内提名，公司召开会议，研究受奖对象和奖励项目，最后由总经理审批。○对获奖团队或个人，人事部及时在全公司内部给予通报。奖励条件奖励事项第71.1条：年度优秀店长...