物业服务投标书XX物业管理有限公司二0一四年二月目录第一部分：商务文件一、物业管理处收入预算方案二、物业管理处收支预算方案分类明细三、其他费用四、”文化广场”管理处财务预算说明第二部分：技术文件第一章：管理服务理念和目标..................................................................................15一、总体管理服务理念和目标................................................................................15第二章：物业管理机构运作方式..............................................................................15一、管理处组织架构及部门设置..........................................................................15二、管理处运行方式及各部门职责......................................................................16第三章：管理服务人员配备......................................................................................25一、管理处各岗位员工的任职要求......................................................................25二、管理处经理要求..............................................................................................26三、管理处各部门、各岗位的人员配备数以及各岗位的职责..........................27四、管理处新员工的培训方案及计划..................................................................34第四章：物业管理用房及相应管理设施的配置......................................................35一、管理用房..........................................................................................................35二、管理设施..........................................................................................................35第五章：物业管理分项及标准与承诺......................................................................37第六章物业的维修养护管理、保洁、保安、护绿工作的实施方案....................40一、对业主、使用人自用部位提供维修服务的措施..........................................40二、物业管理区域内公用设施设备的维修措施..................................................40三、业主、使用人装饰、装修物业的管理措施..................................................60四、保障物业管理区域内环境清洁度的措施......................................................63五、绿化（乔灌木草坪及其他附属设施）按季节维护、保养项目和措施......71六、物业管理区域内保安24小时执勤、巡视重点部位24小时监控的岗位职描述责.....................................................................................................................74七、物业管理法律法规及常识向住户的宣传设想..............................................74八、物业管理档案管理设想................................................................................80九、其他物业管理措施及承诺............................................................................82第七章：丰富社区文化、加强业主相互沟通的具体措施......................................85第八章：智能化设施的管理与维修方案..................................................................86第九章：施工噪声控制等与业主密切相关事件的应对措施..................................90第十章：提供《临时管理公约》的建议稿............................................................100第十一章：物业管理早期介入服务........................................................................1032一、商业用房在实际运行前的管理措施：........................................................108第十二章：本企业在投标项目中的服务特色（总结）.....................................
