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物流中心營運管理題目：物流中心之營運績效評估指導老師：林志鴻副教授第二組專二技企四甲79670002吳美嬌專二技企四甲79670005鄭雯菁流通四甲494D0915蔡鈺苹0大綱壹、績效評估的意義與步驟一、績效評估的意義…………………………………………………………2二、績效評估的重要性………………………………………………………2..三、績效評估的目的…………………………………………………………2四、績效評估標準與策略關係………………………………………………3五、績效評估的步驟…………………………………………………………3六、績效評量之範疇…………………………………………………………4貳、績效評估指標一、績效評估指標的定義……………………………………………………5二、績效評估指標的要件……………………………………………………5三、績效評估指標的類別……………………………………………………5四、績效評估指標的重要程度分類…………………………………………6五、績效評估指標的種類…………………………………………………...65-1物流績效分類…………………………………………………….…65-2內部物流績效評量及指標………………………………………….75-3外部物流績效評量及指標………………………………………….85-4其他物流績效評估指標………………………………………….…9參、物流中心之績效評估方法一、物流中心之績效評估方法………………………………………………111-1績效評估方法種類………………………………………………….111-2標秆管理法………………………………………………………….111-3平衡計分卡………………………………………………………….12二、個案分享………………………………………………………………...14肆、結論……………………………………………………………………………18附錄一………………………………………………………………………………19參考文獻……………………………………………………………………………201壹、績效評估的意義與步驟一、績效評估的意義績效評估是衡量目標達成的程度，一個組織必須有控制公司運作狀況的機能，才能確保實際績效與公司計畫中的經營目標一致。績效評估應特別重視效果，否則往往可能無法達成目標；而若只重視效果而不重視效率，可能又會導致資源濫用的狀況，效果則是達成組織整體目標的程度，而效率則是指達成目標所利用生產資源的情形，亦即是衡量投入與產出之間的關係。任何正式的工作衡量都包括績效評估，而且是很重要的一部份。正確的評估需要相當的經驗。以某種速度或績效水準作為標準，分析員觀測該標準速度後再去觀測其他不同的速度，學習判斷這些速度與標準速度比較的百分比。ＫastandRosenzwein(1974)認為績效評估有利於組織評估達成目標所需運用資源的情況。Szilagyi(1984)亦認為績效是用以顯現組織運作活動最終結果的一個整體概念，由效率與效能兩層面因素所組成。效率指達成目標所利用生產資產的情形，亦即是衡量投入與產出之間的關係。效能則是指組織目標的達成度。Drucker(1973)認為效率是指正確的方法做事，而效果是指做正確的事。對任何企業而言，其經營理念在於希望以最小的投入來獲得最大的產出或提供最多的服務，透過在投入與產出之間所衡量出來的結果可清楚看出，而這個衡量的過程稱為績效評量。企業目標達成程度的一種衡量，即將實際的產出與預期的目標相比較，對物流公司經理人而言，績效則代表著物流產品品質和物流服務水平。而關鍵績效指標(KPI)是企業績效管理系統的基礎、KPI可以使部門主管明確瞭解部門的主要責任，並以此為基礎、建立明確、切實可行的KPI，而KPI指標體系是做好績效管理的關鍵因素。二、績效評估的重要性1.據以評估過去的經營成果2.供作預測未來發展的基礎3.作為管理控制的工具4.作為是否繼續經營決策的參考三、績效評估的目的企業必須依照外在或內在環境變遷，不斷的適時修正企業經營的理念，並進而據此產生經營策略，同時延伸發展出各部門的作業策略。為達成所訂定的各種策略目標，必須探討實施的特定做法。比方說要減少在製...