新人16个第一次辅导讲师操作手册中国太平洋人寿保险股份有限公司课程内容规划SESSIONPLAN课程名称：COURSE新人“16个第一次”辅导课程主题：SUBJECT新人问题点辅导学习目标：OBJECTIVES1、通过学习了解新人“第一次”辅导的基本概念极其重要性2、通过示范与演练使学员掌握16个第一次辅导重点和辅导方法课程内容概览：OVERVIEW大纲时间（分）一、讲师介绍、课程简介及引言10二、辅导的意义、目标和时机15三、新人第一次辅导的概念阐释15四、新人16个第一次辅导具体操作400五、课程总结10合计450备忘栏：材料教具活动随堂讲义电脑、投影仪、VCD碟片白板一块，白板笔若干白报纸若干，水彩笔若干分组研讨角色扮演录像观看主题时间讲师活动教具学员活动一、讲师、课10分钟讲师介绍投影片1程介绍二、辅导的意义、目标和时机15分钟新人的第一次辅导与实战课题剖析学习目标的说明通过学习了解新人“第一次”辅导的基本概念及其重要性。通过研讨、示范与演练使学员掌握辅导重点和辅导方法。什么使辅导？辅导就是辅助与指导。辅助就是协助，即在我们工作上通过适当的方法，协助所属成员在工作上获得基础的业务技术；指导就是在适当的时间提出他的不足之处，并帮助他进行改进和提高的过程。辅导的意义何在？或者说我们为什么要做辅导呢？•组织要想稳健发展壮大，其重要保证必须是有着良好的效益；即每个小组成员的绩效或FYC都保持相对较高的水准。•辅导不仅使其自身的业务技巧能快速提升，提高绩效水平；而且对团队的人员稳定性和整体士气与活力都起着至关重要的作用。•不会做增员选择，营业单位无从做大;不会做辅导，营业单位无从做好这里我们重点讲述对新人的辅导问：对新人我们应该辅导什么呢？KASH——知识、态度、技巧、习惯。一个新人寿险知识的积累，正确态度的建立，技巧的形成都有赖于我们不断的辅导训练，尤其是入司前期的辅导成功与否，直接关系到新人产能的高低。俗话说：万事开头难。头开好了，基础打牢了，新人的留存时间自然就长了。综观投影片2投影片3投影片4投影片5投影片6学员回答三、课程导入15分钟大多成功的组织系列发展的寿险精英，他们成功的秘籍就是：让新人尽快成为师傅可能有人会问，上面谈到的内容，培训不是同样可以完成吗？培训和辅导的不同培训解决一般化的问题辅导解决个性化的问题正如同我们做业务一样，在做辅导时我们也应定下一定的目标短期目标：解决当前问题，产生业绩，达成竞赛或晋升指标。长期目标：独立作业，从被辅导者成为辅导者，从新人成为师傅。明确了辅导的目标，还要学会选择适当的时机进行辅导辅导的时机（详见投影片）原则：多一份预防，少一份治疗。多一份预防，少一份治疗。事前辅导重于事后处理事前辅导重于事后处理以目前我司新人在总人力和总业绩以目前我司新人在总人力和总业绩中占比情况可以得出，中占比情况可以得出，稳定新人队伍，尽快将新人变成转正的有效人力成为我司营销管理的当务之急，而帮助新人成长的最快捷有效的方法就是辅导新人“16个第一次”辅导介绍新人“16个第一次”辅导就是透过对新人在从业初期遇到的多个第一次的协助和指导，帮助新人迅速迈过一个个难关。“16个第一次”辅导既有事前辅导，也有事后疗伤，既有问题的解决，也有喜悦的分享。“16个第一次”辅导不仅可帮助新人迅速成长，对辅导者本人也是一种历练和提升。新人16个第一次辅导课程内容说明投影片7投影片8投影片9投影片10投影片11投影片12四、新人16个第一次辅导的具体操作新人第一天上班400分钟：第一天上班第一次电话约访第一次拜访第一次陪访第一次遭受拒绝第一次设计建议书第一次签单第一次核保没有通过第一次递交保单第一次分享第一次退保第一次交叉业务第一次陪客户体检第一次办理理赔第一次接触大客户第一次领取佣金第一天上班大家都知道，第一印象的好坏几乎可以决定我们销售工作成功与否，新人第一天上班的感受好坏对他日后在这一行业的发展也将产生深远的影响。因此，新人第一天上班的辅导至关重要。让学员回忆自己第一天上班的情景，你的主管或推荐人是怎么做的？你又是怎么准备的？提问有孩子的学员：当孩子第一天上学我们要送吗？都...
