第1页共8页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共8页湖南省电力公司营销稽查管理办法第一章总则第一条为加强、规范营销稽查工作，健全和完善营销环节内控机制，根据相关法律法规和规章制度，制定本办法。第二条公司所属各级供电企业和有关人员必须遵守本办法。第三条本办法所称县级供电企业，指公司所属各县级供电分支机构和市（州）城区供电分支机构。第四条各级供电企业应建立健全营销稽查组织管理体系按照公司要求，明确营销稽查归口管理部门，根据工作量配备相应的专职稽查人员。第二章工作职责第2页共8页第1页共8页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共8页第五条省公司营销部归口管理所属供电企业的营销稽查工作，其主要职责：（一）监督检查国家有关电力供应与使用的法律、法规、方针、政策和本企业有关规章制度在营销环节的执行情况。（二）制定营销稽查管理的规章制度。（三）指导、帮助、督促下级营销稽查部门开展工作，检查、考评其营销稽查工作情况。（四）组织对特大营销差错进行调查、分析和处理。（五）提出健全和完善营销管理制度的建议。（六）负责所属市、州供电企业营销稽查人员的业务培训。（七）对重大投诉或举报事件组织进行调查。第六条市、州供电企业营销稽查归口管理部门的主要职责：（一）监督检查国家有关电力供应与使用的法律、法规、方针、政策和本企业有关规章制度在营销环节的执行情况。（二）制定营销稽查管理的规章制度。（三）指导、帮助、督促下级单位开展营销稽查工作，检查、考评其营销稽查工作情况。（四）督促或组织开展跟班稽查工作。（五）按规定对重大差错、特大差错、严重失职行为及第3页共8页第2页共8页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共8页故意损害企业利益行为进行查处和上报。（六）按时完成上级主管部门交办的任务，按时填报各种营销稽查统计报表。（七）提出健全和完善营销管理制度的建议。（八）负责本单位营销稽查人员的业务培训。第七条县级供电企业（或专业机构）营销稽查主要职责：（一）监督、检查本单位营销管理部门及有关人员贯彻、执行国家有关法律、法规及上级单位有关供用电管理方面规章制度的情况。（二）监督、检查营销管理部门各专业、各环节的工作质量，开展日常稽查工作。（三）按规定查处、上报营销违规行为。（四）按时完成上级稽查部门交办的任务；按时填报各种营销稽查报表。（五）提出健全和完善营销管理制度的建议。第三章工作要求第八条营销稽查工作实行日常稽查与专项稽查相结合的原则。日常稽查是重点，应实行制度化、专业化、常态化管理与考核。第九条日常稽查的主要内容：第4页共8页第3页共8页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共8页（一）必查业务1.按月完成对所有新装或发生变更、计量故障处理、电量（费）退（补）等业务（业务流程处理完毕后的首次电量电费计算）的专变客户的稽查。2.按月完成对所有专变客户的业扩办理时限业务的稽查。（二）抽查业务1.按月对新装或发生变更、计量故障处理、电量（费）退（补）等业务的低压客户进行抽查。2.按月对低压客户的业扩报装、故障报修、客户投诉举报等涉及供电服务的业务开展情况和工作质量进行抽查。3.按月对营销人员服务态度和服务质量进行抽查。4.按月对客户抄表质量进行跟踪抽查。5.按月对对账管理、票据管理等电费管理情况进行抽查。6.按照一定规律建立稽查本，对供电企业与客户发生的其他营销业务进行周期性例行稽查。第十条结合营销中心工作，开展阶段性专项稽查。专项稽查工作完毕后，应向单位分管领导提交稽查报告。第十一条营销稽查人员发现违规行为，应及时向本部门负责人报告。第十二条组织或参与营销违规行为的调查、分析与处理。按照“四不放过”的要求，查明事件原因、主要责任人，第5页共8页第4页共8页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共8页帮助责任单位和责任人总结经验教训，制定防范措施。第十三条营销稽查归口部门应定期对所属单位的营销稽查工作进行总结...
