第1页共52页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共52页物业管理处工作手册员工手册————————————————————————————————————————————————员工手册一、公司企业文化企业宗旨：业主至上，服务第一。要求每一个员工必须深刻领会，并在工作中贯彻落实，物业管理是服务行业，加强服务意识，竭力为业主提供更高效、准确、礼貌的服务。企业精神：严格苛求，自觉奉献。公司倡导“严格苛求，自觉奉献”的工作精神，将其充分体现在具体实践中，通过化无形为有形，克服不可预料的随意性问题。经营理念：创新管理，精诚服务。创新管理，精诚服务是美嘉园物业公司管理模式的立足之本，而具体内涵又在不断丰富和发展。每承接一个新项目，就是一个创新生活的过程。每一个方案或每一项工作内容，美嘉园物业公司保持原有的服务标准，又独具特色。管理方针：科学、严谨、高效“科学、严谨、高效”是我们的质量方针。要求每一位员工必须深刻领会，在工作中贯彻落实。企业目标：让每一位居住者更加：安全、舒适、方便。二、公司架构公司实行总经理负责制，公司业务划分为：（一）办公室：1、公司日常管理（文秘、印信管理、档案）；2、人力资源管理；3、后勤管理（物资采购、保管、发放）；4、员工劳动保护基金的缴纳与办理；5、部门协调；6、部门监督、检查。（二）财务部1、财务管理；2、会计核算；3、成本、资金及投资管理；4、清欠及劳动工资。物业管理处工作手册员工手册————————————————————————————————————————————————第2页共52页第1页共52页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共52页（三）保安保洁部1、保安、保洁工作业务指导。2、保安人员、保洁人员招聘、培训。（四）绿化队各小区绿化管理（五）物业管理处1、小区的管理与服务；2、各项费用的收取。三、员工守则1、全体员工在上班工作时间内，必须保持制服整齐清洁，仪表端庄，精神饱满。2、对待住户、访客、同事和各阶层人士，均应以礼相待，保持彼此间良好关系。3、必须严格按时上、下班（交接班），不得无故迟到、早退。遇到特殊情况需请假时，员工应事先得到主管领导同意，管理处主任、部门主管请假需得到公司总经理同意。4、员工不得在当值时间内为个别住户做职责范围以外及对私人服务的工作。5、管理处主任必须严格执行公司各项指示，并定期召开各级员工会议，向公司做定期工作汇报。6、员工必须服从上级领导的工作调配和岗位编排。7、不得损坏公司信誉和对公司有欺诈及不诚实行为。8、不得假借公司名义或利用职权对外做有损于公司声誉或利益的行为。9、不得向业主、住户或与公司业务有关的任何人士收受或索取任何形式的礼物或小费。10、所有公物不得据为私有，不得损坏公司财物，对各公物如有损坏要负责赔偿。11、大风暴雨袭击或其它突发事件期间，各员工必须依时当值，坚守岗位，并按公司指令进行防范、抢救工作。十二、必须严格遵守和执行公司发出的一切通告，按章办事。四、员工行为规范（一）工作态度1、服从领导——不折不扣的服从上级的工作安排及工作调配。2、严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。3、正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。4、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。（二）服务态度物业管理处工作手册员工手册————————————————————————————————————————————————1、礼貌——这是员工对客户和同事的基本态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头，“谢”字不离口。2、乐观——以乐观的态度对待工作和工作中的困难。3、友善——微笑是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑迎接客户及同事相处。4、热情——对待客户要热情、周到、对待同事要热情真诚，对待工作要热情勤奋。5、耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，在不违背公司规定的前...
