物业管理手册_131页_管理指导书VIP免费

第1页共122页物业部经理电工主管品质管理设备主管电工班长编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共122页第一章组织架构工作职责一、组织架构二、编制说明建立科学合理的组织机构是高效率地开展物业管理服务的组织保证。遵循的原则是:1、实行商场总经理领导下的物业部经理负责制，物业部受商场和集团物业管理中心共同领导，行政隶属于商场，业务接受集团物业管理中心的指导。2、精兵简政的原则。物业管理工作是综合性的、动态随机性的管理,在人员配备方面,要求一专多能。3、合理分工原则。由于物业管理工作内容多，涉及专业领域广，因此能由社会承担的工作,尽量委托专业厂家承担。4、职责职权对应分明的原则。物业管理中的每一个岗位都有各自明确的职责范围。为了履行这些职责,拥有在自己职责范围内作出决定和取消决定的职权。5、最佳管理幅度的原则。管理幅度一般是指某一个管理人员所直接控制的人员的数目。高压值班电工楼层维修电工空调工弱电工综合维修工电梯操作工第2页共122页第1页共122页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共122页管理幅度大小通常以4-8人为宜。若管理幅度太宽,很可能使管理工作失去控制,管理机构的运行背离总目标。若管理幅度太窄,在被管理的人数相同的情况下,必然出现管理层次多、命令链长的局面。6、信息反馈和调控的原则。为保证物业管理的最优运转状态,信息反馈和调控机能是十分重要的。信息反馈是把服务现场的情况及时送达物业部,物业部必须设立收集和处理这些信息,并按程序发出工作指令的岗位,例如物业总值班。三、工作职责在商场总经理和分管副总经理的领导下，在集团物业管理中心的指导下，采取科学合理有效的措施,为商场提供优质高效的物业管理服务,为顾客提供安全舒适清洁便利的购物环境，具体如下：1、负责商场的建筑和设备设施的运行管理、维修维护和保养更新工作，确保商场的房屋建筑、公共设施设备、能源供应等时刻处于良好的工作状态。2、严格执行安全消防各项规章制度，确保商场安全无隐患。3、负责商场内及其周边环境保洁管理和绿化养护管理工作。4、负责商场二次装修工程的监督管理工作。5、负责商场厂家租户的报修服务工作。6、负责部门员工的安全教育和业务培训工作。7、定期进行安全检查，保证安全生产。8、负责设备设施的外协维保管理工作，配合公司有关部门做好商场的基建、改造等工作。第二章岗位职责岗位职责说明书（物业部经理）单位：职位名称：物业部经理编号：部门：任职人：任职人签字：第3页共122页第2页共122页物业部经理电工主管品质管理设备主管编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共122页生效日期：直接主管：物业副总/总经理直接主管签字：直接下属：电工主管、设备主管、品质管理员职位等级：薪资等级：岗位目的及目标确保商场物业管理的正常进行，为经营管理提供可靠保证。组织结构图（此图只表示工作汇报的隶属关系，不表示部门的层级关系）岗位主要职责负责程度（根据描述的职责确定：全责/部分/协助）1、熟悉国家有关安全法规和行业技术规范，掌握公司各项安全规章制度，严格执行国家及公司的各项技术和安全规定。全责2、负责商场设施设备的日常运行、维护保养及故障处理。全责3、负责改善商场设施设备的运行性能，降低运行成本，控制能源消耗。全责4、负责商场装修过程的监督与指导。全责5、负责商场环境保洁绿化工作。全责6、配合公司有关部门做好商场的基建、改造和维修等工作。部分7、负责安排、指导、监督本部门的各项工作，依据公司的工作要求和标准进行考核和奖惩，做到月初有计划、月末有总结。全责第4页共122页第3页共122页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共122页8、负责处理商场租户的报修投诉并安排维修，为租户提供相关服务。部分9、负责部门培训计划的拟订、落实及相关安全事件、案例的分析学习。部分岗位权限任职要求教育背景□初中及以下□高中/中专/职高□大专□本科□硕士□博士及以上专业：工程类相关专业，大专以上学历专业知识工作经验岗位特征所需能力专...