第1页共49页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共49页第一大道突发非常规事假应急处置预案应急预案目录IC/R@B(一
消防应急处理预案1PnL0I:0=二
抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件应急处理预案u2^J{[\'J三
对地震灾害事故的应急处理预案{c6JoA/'2四
对业主（住户或顾客）挂失财物/失窃处理预案17Cek,t-不同性质的问题，采取不同的方法进行处理
对业主（客户）之间一般违反公司规定和不配合物业管理工作的的内部矛盾的问题，如因为纠纷，可通过在充分尊重对方又不违反公司原则的条件下劝说、沟通、了解的办法解决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人
对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚，可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的处理第3页共49页第2页共49页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共49页原则，尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，千万不要让矛盾激化，不利于问题解决
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在处理问题时，坚持在充分尊重对方又不违反公司原则的前提下劝说、沟通、协调相结合的原则，如违反管理规定情节轻微，不构成损失的、可在考虑尊重对方的原则下当场予以劝说或通知其所在单位、家属进行教育
如需要给予治安处罚的，交公安机关处理；违反公司有关规章制度极其严重的，由服务中心出面协调处理
对于犯罪行为，及时予以制止，并通报公安机关，尽可能的将犯罪现象控制在最小范围内，一定要在保证自身安全的情况下争取将犯罪嫌疑人抓获送交公安机关
p9Qxz一、m二、发生各种治安事件，为了配合好公安机关工作，提高破案机率，减小辖区业主（住户）的损失，公司应急队必须遵守以下程序：:j1．应急人员应及时通知应急组长（夜间通知值班组长）sezh12．应急组长或应急主管根据事态的情况立即组织适当的应急人
