高效沟通★课程意义——为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性）沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。本课程通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。通过学习本课程您将接受系统的沟通技能训练和沟通专家的言传身教。★课程目标——通过学习本课程，您将实现以下转变★了解沟通的基本结构★有效利用肢体语言，提高沟通能力★熟悉高效沟通的步骤★掌握人际风格沟通技巧★提高与上司的沟通质量★改善与下属的沟通方法★通过沟通改善与其它部门的工作关系★通过高效沟通赢得客户★掌握会议沟通技巧目录第一讲高效沟通概述……………………………………………………………………………11.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧.......................................12.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一.................................23.高效沟通概述.............................................................3第二讲有效沟通技巧……………………………………………………………………………111.完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈....................................112.有效发送信息的技巧......................................................113.关键的沟通技巧——积极聆听..............................................164.有效反馈技巧............................................................21第三讲有效的肢体语言…………………………………………………………………………231.有效沟通的五种态度......................................................232.有效利用肢体语言........................................................243.第一印象：决定性的七秒钟................................................254.说话语气及音色的运用....................................................28第四讲高效沟通的基本步骤……………………………………………………………………291.步骤一事前准备..........................................................302.步骤二确认需求..........................................................313.步骤三阐述观点——介绍FAB原则..........................................354.步骤四处理异议..........................................................365.步骤五达成协议..........................................................376.步骤六共同实施..........................................................37第五讲人际风格沟通技巧………………………………………………………………………391.引言....................................................................392.选择与沟通对象接近的方式................................................403.人际风格分类............................................................404.不同风格人的沟通技巧....................................................41第六讲电话沟通技巧……………………………………………………………………………471.接听、拨打电话的基本技巧................................................472.接听和拨打电话的程序....................................................483.转达电话的技巧..........................................................514.应对特殊事件的技巧......................................................52第七讲怎样与领导进行沟通……………………………………………………………………551.引言....................................................................552.向领导请示汇报的程序和要点.............................................553与各种性格的领导打交道技巧..............................................584．说服领导的技巧........
