安全员岗前培训手册一、企业理念企业的服务宗旨：全心全意全为您企业的质量方针：服务至诚、精益求精、管理规范、进取创新二、礼仪、形象及服务规范1、仪容仪表基本规定：部位男性女性不容许要领整体自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕，充斥活力，整洁清洁。微笑是众安物业员工最起码应有的表情。精神不振，面无表情，目光无神，邋遢。容貌端正，举止大方，服饰庄严，整洁挺拔，淡妆素抹，打扮得体，态度和蔼，待人诚恳，不卑不亢。头发头发要常常梳洗，保持整洁清洁、自然色泽，切勿标新立异。有头油和异味。发型前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。发长不过肩，如留长发须束起或使用发髻。张扬、散乱。面容脸、颈及耳朵保持洁净，每日剃刮胡须。脸、颈及耳朵保持洁净。男士胡须拉杂，女士浓妆艳抹、在众人前化妆。身体注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。异味、污垢。衣服1.工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着制服。制服应洁净、平整。2.制服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整顿平整，勿显鼓起。1.制服有明显污迹、破损，掉扣。敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。2.衣服不合身，过大过小或过长过短。3.冬装和夏装混合穿。4.私自变化制服的穿着形式，私自增减饰物。手保持指甲洁净。留长指甲及涂有色指甲油，指甲内有污垢。鞋统一穿着深色平底鞋1.鞋子破损，或鞋上有灰尘污迹不拭擦。2.穿着运动鞋、拖鞋（泳池救生员除外）。3.钉金属掌或着露趾凉鞋。袜着黑色或深色、不透明的短中筒袜。袜子有破损；女士穿着带花边、通花的袜子，有破洞，袜筒根露在外。工牌和徽标工牌佩带在左胸显眼处（男士上衣口袋正中上方约1CM处位置），挂绳式应正面向上挂在胸前，保持清洁、端正。工作牌放在上衣口袋中，工牌有破损或字面有磨损2、安全人员通用行为规范项目规范BI不容许要领仪容仪表1.工作时间内按照规定着本岗位制服及有关饰物、警用器材，并保持洁净、平整，无明显污迹、破损。对的佩带工牌。1.迟到早退，私自离动工作岗位。2.精神不振，无规范着装，整洁严谨，状态良好，2.停车场岗位夜间要着反光衣。3.对讲机统一佩带在身体右侧腰带上，对讲时统一用左手持对讲机。4.站岗时不依托在其他物体上，双手不拿与工作无关的物品，自然下垂或交叉与腹前或背后。5.工作期间精神饱满，充斥热情，面带微笑，声音亲切。精打采，一副懒洋洋的样子。3.扎堆聊天或干私活。4.警惕性不高，不能及时赶到突发事件现场。装备齐全，面带微笑，声音亲切。驾车1.如骑单车、摩托车巡查，上下单车、摩托车跨右腿从后上下。2.骑车时应昂首挺胸，双手扶车头手柄，双腿踏车并靠里，不超过车头宽度。3.骑车巡查时保持中速行驶，直线前进、头可微摆，重要以眼睛余光巡视四面。4.如骑车巡查时碰到客户问询或与客户沟通时，应下车停稳车辆，立正、敬礼，然后进行交谈。5.如开电瓶车，应在车上张贴有关“顾客请勿将头手伸出车外”标识。顾客上车前，司机须向顾客提醒，“身体、手脚请勿伸出车外，请勿站立”等。6.电瓶车由专人驾驶，遵守一般的交通规则。每日上班前需对车辆外观清洁，保持良好的卫生，如有特殊接待任务需提前做好准备。7.礼貌看待上下电瓶车的顾客，待客上车时立于车辆右侧，两手交叉重叠或两臂自然下垂成立正姿势，面带微笑，8.引导顾客上车，使用礼貌用语，上车时要面带微笑说“欢迎乘坐电瓶车”，下车时对顾客道谢，“谢谢各位，欢迎下次乘坐”。9.问询顾客的目的地，可合适简介小区状况，1.电瓶车、巡查车私搭内部员工。2.未经同意让他人驾驶。3.开车时东张西望，与人谈与工作无关的事，开快车。4.违反交通规则。5.穿拖鞋驾车。6.吃东西、抽烟、与客人闲谈、喧哗吵闹。。7.与行人抢道。8.乱停放。9.下雨天，通过人前时不减速。单车：中速行使，双腿内敛，严禁载客，遇客下车答询。摩托车：中速行使，晚间外围行走，防止急加速急刹车。电瓶车：规范路线，匀速行使，安全提醒，礼貌用语，积极简介，微抵达目的地，先下车并引导顾客下车。10.电瓶车在行驶...
