中国电信股份有限公司***分公司合作营业厅（专营店）运营规范（试行）目录第2页共55页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共55页目录.............................................................................................................................................................2第一章合作营业厅（专营店）服务规范............................................................................................4第一条服务形象规范............................................................................................................................4第二条销售服务规范............................................................................................................................6第三条客户接待规范..........................................................................................................................11第二章合作营业厅（专营店）工号管理规范...................................................................................15第一条工号使用规范..........................................................................................................................15第二条工号管理规范..........................................................................................................................15第三章合作营业厅（专营店）受理规范..........................................................................................16第四章合作营业厅（专营店）现场管理规范...................................................................................17第一条环境管理..................................................................................................................................17第二条营业前检查管理......................................................................................................................19第三条现场角色管理..........................................................................................................................19第四条自行促销活动实施管理...........................................................................................................20第五条排班管理..................................................................................................................................22第六条离席管理..................................................................................................................................22第七条排队叫号管理..........................................................................................................................23第八条突发事件处理..........................................................................................................................23第九条会议管理..................................................................................................................................25第十条消防安全管理..........................................................................................................................26第五章首问责任制与客户投诉处理规范..........................................................................................26第一条总则..........................................................................................................................................26第二条首问责任制管理规范..................................................................................
