电信公众客户细分项目报告赛诺市场研究公司目录一、项目执行情况第2页共35页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共35页（一）项目背景客户品牌对刺激客户消费，提升客户忠诚度的效果已普遍得到公认。在此项共识下，现阶段我国主要的电信运营商都开展了不同程度的客户品牌建设工作。如中国移动的“全球通”和“动感地带”客户品牌；中国联通的“新势力”客户品牌等。中国电信也正在谋求由业务品牌向客户品牌过渡。为了推动中国电信公客品牌建设，中国电信集团公司拟通过市场调研，深入了解公众客户需求，建立适合中国电信的统一的公众客户群细分体系，为公客品牌建设提供决策依据。（二）具体目标：1.制定适合中国电信使用的公众客户细分标准；2.根据调研信息对公客市场进行细分，描述细分市场结构比例、市场规模，描述细分市场客户的消费行为、心理需求、价值倾向及其他相关特征；3.根据细分的目标市场消费行为、心理需求及价值倾向，制定品牌需求书，为公众客户品牌提供支撑；4.根据细分目标市场的市场规模与潜在价值，描述各细分市场的战略地位；5.描述细分目标市场对产品价格、服务、促销、渠道等的需求特征，为营销策划活动提供支持。（三）项目执行回顾执行阶段说明按照项目安排，本项目共分三个阶段进行。第一阶段：作为研究准备的第一次定性座谈会目的：确定细分标准，为定量阶段做准备。通过第一阶段定性座谈会的研究，找出适合中国电信公众客户的细分标准；定性座谈会的发现同时为完善定量调查问卷提供依据。第二阶段：定量调查阶段目的：入户调查，搜集公众客户的相关数据以进行客户细分。我们的工作包括：首先，对定量调查形成的数据进行分析，以最佳的方法对中国电信公众客户进行细分；其次，用定量调查所获取的其他信息对细分得出的各公众客户群进行描述；再次，在细分公众客户的基础上提出初步品牌建议。第三阶段：第二次定性座谈会目的：深入研究各细分客户群的特征及品牌需求，完善细分方案。在此前得出的细分方案与品牌建议的基础上，以代表各细分客户群的被访者为座谈会对象，深化对细分客户群的认识，并且深入了解客户群的品牌需求。第3页共35页第2页共35页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共35页第一次定性座谈会定性座谈会阶段主要成果、确定部分可用于公众客户细分的细分尝试标准)发现家庭中购买决策者的年龄、家庭中有无子女等特征差异会导致家庭电信消费习惯以及品牌认知的明显差异。据此确定家庭生命周期作为生要的客户细分尝试标准。)发现不同客户的生活风格之间存在着明显差异，据此可对客户进行有效细分。因此初步将生活风格作为细分尝试标准。)发现不同客户购买不同产品时最关注的购买因素存在明显差异，因此可以将客户的关键购买因素作为细分尝试标准。、了解了客户心中的理想电信品牌的轮廓从品牌、渠道、服务、套餐、忠诚度等品牌驱动因素方面，定性座谈会还初步了解了客户心目中的理想电信品牌的轮廓。、根据消费者对问卷草稿的回答情况修改了定量问卷的部分问题。第一次定性座谈会执行情况、座谈会的地点和场次：上海和广州两个城市，各举办场。、座谈会执行时间：年月日，周日。在星期天举办定性座谈会有利于邀约到符合条件的被访者。、座谈会分组情况：分成两组，每组人一组是年轻家庭，即子女年龄都在岁以下或者没有子女的家庭；另一组是年长家庭，子女年龄都在岁以上。每场座谈会访谈一组。、被访者甄别条件：本人或者亲戚朋友不能在电信及相关行业工作在三个月内没有接受过任何市场调查或者访谈家中必须安装有固定电话每个被访者都使用小灵通或者手机每组至少有四人家中安装有宽带或者可以拨号上网被访者不能来自同一家庭被访者是购买电信服务的决策者或是决策影响者或者是电信服务的主要使用者定量调查阶段总体情况本次调查采用入户访谈方式进行，共访问样本。最终进行分析的样本情况：随机入户访谈样本；大学生样本；另将指定的个高档小区样本用户结合细分结果中的高收入人群进行分析（指定样本未计入比例）；将中学生样本与与有同年龄段成员的家庭对比分析。合计分析...
