第1页共56页开始提供咨询展示产品达成协议交货后续跟踪及服务获得潜在客户信息编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共56页标题销售总作业流程类别销售作业流程编码销售代表使用部门关键制度关键表单编制/日期审核/日期批准/日期①②③④⑤⑥第2页共56页第1页共56页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共56页标题销售总作业流程说明类型销售作业流程编码作业序号作业名称作业说明和控制重点辅助资料①获得潜在客户信息获得潜在客户信息的方式：1、来电2、展会3、互联网4、亲友介绍5、陌生开发6、客户转介绍7、平面媒体8其它②提供咨询1、目标：通过询问的方式了解收集客户的资料，倾听客户的需求2、收集主要信息：A、客户个人情况B、过去使用便携式水质分析仪的经验C、购买水分仪的预算D、对水分仪的要求3、倾听客户的需求，为客户提供咨询及决策参考，并引导客户进入下一步骤4、及时作好详尽、准确的记录③展示产品1、采用通过现场介绍的方法，观察客户的反应，突出重点，根据客户实际情况，有针对性介绍水分仪的卖点2、采用FIB话术，激发并引导客户的购买欲望3、熟悉主要竞争对手的情况，引导客户的选择④达成协议1、观察客户购买信号，把握成交时机2、合理应对客户价格异议，严格遵守公司相关政策规定3、在达成协议过程中必须确定库存状况、购买方式、付款方式及时间等⑤交货1、及时通知物流部，记录，确保所出售的分水仪干净整洁、性能完好、装备及资料齐全2、客户自己在网店上选择好仪器或者到实体店面是、选择仪器，做好记录，告之客户相关事项、使用注意事项3、介绍相应服务或优惠政策4、及时做好所售分水仪器的信息记录⑥后续跟踪及服务1、与客户经常保持联系（电联及拜访），促进其满意度及忠诚度的提高2、为顾客提供咨询，协助解决其使用过程的问题。处理好顾客的抱怨及投诉第3页共56页第2页共56页⑦⑥⑤④③②①早会准备听取工作汇报5S考核及考勤工作展开早会报告交总经理审阅分析点评、前期任务进度督办公司通知/文件通报当日工作安排教育及训练活动信息整理对早会进行考核、早会报告整理早会报告交经理审阅存档早会报告汇总整理存档前日工作汇报及当日工作安排编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共56页标题销售早会作业流程类别销售作业流程编码销售代表分公司经理行政助理管理中心使用部门关键制度关键表单编制/日期审核/日期批准/日期第4页共56页第3页共56页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共56页第5页共56页第4页共56页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共56页标题销售早会作业流程类型销售作业流程编码作业序号作业名称作业说明和控制重点辅助资料①早会准备1、早上销售代表对前日工作总结2、填写早会报告3、根据5S标准对办公场所进行整理早会报告②5S考核及考勤1、根据公司上班时间的规定，检查考勤卡和出勤率2、根据5S标准对销售代表的衣着、用品放置等情况进行检查3、月底按考勤及5S合格率进行工资结算考勤卡5S检查表③前日工作汇报及当日工作安排1、对分公司经理或主管汇报前日具体进行了哪些工作，碰到了什么问题和解决对策。2、汇报当日工作的具体安排④分析点评、前期任务进度督办1、对销售代表前日工作进展进行点评，对业代提出的问题进行解答2、分析销售代表当日工作安排是否合理，不合理的提出建议3、了解销售代表前期任务完成进度及注意事项⑤公司通知/文件通报清楚地传达公司文件或通知，确保每个销售代表都明白文件或通知的精神及要点**Expressionisfaulty**教育及训练活动1、对销售代表进行业务训练2、请优秀销售代表进行演说3、表扬式批评4、对成功或失败案例进行剖析第6页共56页第5页共56页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共56页部早会报告1、昨日销售汇总客户名称仪器类型数量金额（元）付款方式销售代表备注2、昨日接待/开发记录销售代表客户名称联系电话意向仪器类型客户类型备注3、昨日其他工作记录姓名工作内容姓名工作内容**Expre...
