第1页共56页开始提供咨询展示产品达成协议交货后续跟踪及服务获得潜在客户信息编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共56页标题销售总作业流程类别销售作业流程编码销售代表使用部门关键制度关键表单编制/日期审核/日期批准/日期①②③④⑤⑥第2页共56页第1页共56页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共56页标题销售总作业流程说明类型销售作业流程编码作业序号作业名称作业说明和控制重点辅助资料①获得潜在客户信息获得潜在客户信息的方式：1、来电2、展会3、互联网4、亲友介绍5、陌生开发6、客户转介绍7、平面媒体8其它②提供咨询1、目标：通过询问的方式了解收集客户的资料，倾听客户的需求2、收集主要信息：A、客户个人情况B、过去使用便携式水质分析仪的经验C、购买水分仪的预算D、对水分仪的要求3、倾听客户的需求，为客户提供咨询及决策参考，并引导客户进入下一步骤4、及时作好详尽、准确的记录③展示产品1、采用通过现场介绍的方法，观察客户的反应，突出重点，根据客户实际情况，有针对性介绍水分仪的卖点2、采用FIB话术，激发并引导客户的购买欲望3、熟悉主要竞争对手的情况，引导客户的选择④达成协议1、观察客户购买信号，把握成交时机2、合理应对客户价格异议，严格遵守公司相关政策规定3、在达成协议过程中必须确定库存状况、购买方式、付款方式及时间等⑤交货1、及时通知物流部，记录，确保所出售的分水仪干净整洁、性能完好、装备及资料齐全2、客户自己在网店上选择好仪器或者到实体店面是、选择仪器，做好记录，告之客户相关事项、使用注意事项3、介绍相应服务或优惠政策4、及时做好所售分水仪器的信息记录⑥后续跟踪及服务1、与客户经常保持联系（电联及拜访），促进其满意度及忠诚度的提高2、为顾客提供咨询，协助解决其使用过程的问题
处理好顾客的抱怨及投诉第3页
