公共关系学期末要点总结VIP免费

1、公关的定义：公共关系是社会组织通过形象塑造、传播管理、利益协调等方法，提高认知度、美誉度、和谐度，促成社会组织与其相关公众良好合作并和谐发展的科学和艺术。2、基本功能：组织导向、组织宣传、组织协调、树立形象的功能。3、投公众所好：伯纳斯公关思想的核心是“投公众所好”。他认为，以公众为中心、了解公众的喜好、掌握公众对组织的期待与要求的态度、确定公众的价值观念应该是公共关系活动的基础工作，然后按照公众的意愿进行宣传工作，这样才能获得公众的支持和合作，才能获得稳定与持续的发展。4、公关产生发展的条件：文化心理——由“理性”转向“人性”社会政治——民主政治取代专制政治经济发展——市场经济取代小农经济物质技术——大众传播超越个体传播5、知名度与美誉度的关系是：知名度需要以美誉度为客观基础，才能产生正面的积极效果；美誉度又需要以一定的知名度为前提，才能充分显示其社会价值。高知名度，高美誉度。（象限I）这是理想的组织形象。高知名度，低美誉度。（象限II）处在这种状况的组织形象极为不利。低知名度，低美誉度。（象限III）处在这种状况的组织形象是不足取的。低知名度，高美誉度。（象限IV）处在这种状况的组织形象较为安全，具有良好的推广基础。不同象限该怎么做呢？？？6、公众的整体性1)它不是指某一个单一的公众对象，而是指与某一组织运行有关的整体环境。2)公众环境与自然环境、地理环境不同，它是组织运行过程中必须面对的社会关系和社会舆论的总和。3)这些社会关系和社会舆论范围很广，涉及组织内部和外部，社会方方面面，构成复杂，其中任何一种公众的疏忽，都可能导致整个公众环境的恶化，必然影响整个组织的生存和发展。因此必须把组织面对的公众看成是整体的环境。4)这是一个相对松散的整体，各个要素构成之间或多或少是自由的和分散的，没有必然的联系，相关性较小或无相关性，但它们共同构成了组织必须面对的公众环境。7、公众的分类：根据公众在组织环境中的分布内部公众外部公众根据关系的重要和影响程度首要公众次要公众根据关系的稳定程度稳定公众周期公众临时公众1）内部公众内部公众即组织的全体成员，他们既是组织内部公关工作的对象，又在组织的外部公关工作中充当主体。做好内部公关的意义：(1)组织需要通过自身成员的认可和支持来增强内聚力。(2)组织需要通过全员公共关系来增强外张力。2）媒介公众指新闻传播机构及其工作人员，包括广播电台、电视台、报社、杂志社、编辑、记者等。新闻媒介具有二重性：一方面是组织与公众实现有效沟通的重要中介；另一方面又是组织需要特别争取的最重要的外部公众。媒介公共关系的重要性在于：(1)良好的媒介关系有利于形成良好的公众舆论。(2)良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。做好媒介公关的要点：公关人员要熟悉新闻媒介的工作；对待新闻工作者要友好热情；向新闻媒介提供的材料必须真实；对待各类传播媒介应一视同仁；对于新闻媒介报道组织的工作失误应加以改正。8、公关关系4个理论模式：新闻代理模式；公共信息模式；双向不平衡模式；双向平衡模式。9、公共关系传播的要素：发送者、信息、媒介、接受者发送者传播过程中信息的提供者、传播者，在一般情况下，又是信息的来源。公共关系传播对传播者进行选择时，应从以下几个因素来考虑：传播者的权威性与公信力传播者的社会美誉度传播者的态度诚挚度信息信息即传播的内容，涵盖了消息、动态、情况、知识、资料、数据、观点、思想、情感等交流内容。就要求组织传播的信息必须是真实、有效的，对公众是有益的，是公众所需要的。媒介媒介则是信息传播的工具和渠道。借助于一定的媒介，转换为符号的信息才能发送给接收者一方。常见的传播——媒介语言、媒介印刷媒介、电子媒介、网络媒介媒介选择的基本原则——目标原则、对象原则、内容原则、经济原则接受者接收者是信息传播的目的地，在传播学上，尤其是大众传播理论中，往往将之称为“受众”。其传播对象的公众的特点——整体性、共同性、多维性、可变性、关联性10、公关调研...