更多企业学院:《中小企业管理全能版》183套讲座+89700份资料《总经理、高层管理》49套讲座+16388份资料《中层管理学院》46套讲座+6020份资料《国学智慧、易经》46套讲座《人力资源学院》56套讲座+27123份资料《各阶段员工培训学院》77套讲座+324份资料《员工管理企业学院》67套讲座+8720份资料《工厂生产管理学院》52套讲座+13920份资料《财务管理学院》53套讲座+17945份资料《销售经理学院》56套讲座+14350份资料《销售人员培训学院》72套讲座+4879份资料导购员业务基础知识第一部分微笑成就开始如果开始是成功的一半,销售的开始是与消费者的接触,而与消费者的接触首先需要微笑建立桥梁
一、微笑的价值哈佛大学曾经对人的第一印象做了行为研究,研究报告指出,在人的第一印象中,55%来自肢体语言,37%来自声音,8%来自说话的内容
微笑作为一种肢体语言对形成良好的第一印象具有重要作用
导购员希望提升业绩就需要微笑,因为微笑是消费的前提
二、微笑演练导购员要善于微笑,习惯微笑,在一线的服务现场,微笑是最好的工具,也是最好的武器,微笑可以化解很多问题
只有愿意改变心态还远远不够,导购员需要通过具体的途径来检查自己的微笑状态,并予以改进
关心工作现场状况,询问消费者对自己的印象,这样可以比较好地掌握自己的实际情况
因为消费者是导购的镜子
导购员对消费者微笑,消费者一般也会还以微笑,若导购员面无表情,那么消费者就不可能笑脸相对
在这种互力关系中,导购应该主动对消费者微笑
第二部分以销售活动为荣任何产品导购员若不先认清其价值,就无法向消费者说明,进而获得认同
因此,对于产品具有性能(功能性、方便性、舒适性等特点)导购员必须了如指掌
导购员必须以销售活动为荣,因为我们不单在销售产品,同时帮助消费者选择更合适她使用的产品,所为一流导购员的价值不仅在于她能销售