目录01店长手册1.1门店组织结构与职责1.1.1门店组织结构1.1.2门店人员岗位职责1.1.3***连锁店长应具备素质1.2店长工作流程1.2.1店长工作总流程1.2.2店长日常作业流程1.2.3店长日工作流程明细与指导1.2.4店长周工作流程明细与指导1.2.5店长月工作流程明细与指导1.3店长专题性工作管理规范1.3.1人员管理规范1.3.2物的管理1.3.3店面管理1.4门店盈利评估分析与经营提升的方法1.4.1店面盈利分析1.4.2店面经营提升2门店商品管理手册2.1门店商品管理职责2.2门店商品的管理流程2.2.1门店商品分析2.2.3门店***自有产品订货流程2.2.4门店其他品牌产品订货流程2.2.5门店盘点流程2.3门店商品管理操作规范2.3.1门店商品分析的原则和操作规范2.3.2门店商品的订货原则2.3.3门店商品的库存2.3.4门店商品的盘点2.3.5门店商品的报损2.3.6门店商品的退换货2.3.7门店商品的单据管理3门店顾客服务手册13.1顾客服务职责3.1.1店长顾客服务职责3.1.2店员顾客服务职责3.2顾客服务流程3.2.1维修服务流程3.2.2上门服务流程3.2.3店面顾客投诉处理流程3.2.4电话回访流程3.3顾客服务规范3.3.1顾客服务礼仪规范3.3.2售后服务规范3.3.3顾客投诉处理规范3.3.4会员服务规范3.4顾客服务检查规定3.5工具表单4门店陈列手册4.1门店陈列职责4.1.1门店店长陈列职责4.1.2门店店员陈列职责4.2门店陈列工作流程4.3门店陈列规范4.3.1门店区域划分4.3.2店堂灯光及音乐使用规范4.3.3宣传资料使用规范4.3.4陈列原则4.3.5陈列用具使用规范4.3.6门店陈列方式规范4.3.7门店陈列形态规范4.3.8生动化陈列规范4.4门店陈列检查规定4.5工具表单4.5.1附表1：门店陈列技能学习检查表4.5.2附表2：门店陈列要求表24.6附件陈列色彩知识4.6.1色彩基本知识4.6.2色彩的视觉心理4.6.3陈列背景色彩4.6.4陈列与配色5门店销售导购手册5.1***连锁门店销售导购定位与职责5.1.1***门店销售工程师定位5.1.2***门店销售工程师的具体职责5.2销售工程师销售导购流程5.3销售工程师销售导购规范5.3.1销售导购流程规范（***七步法）5.3.2销售工程师销售态度及服务标准5.3.3销售工程师销售知识标准5.3.4销售工程师销售技能标准5.3.5销售工程师仪容仪表标准（参见《门店顾客服务手册》）5.3.6销售工程师行为标准（参见《门店顾客服务手册》）5.4销售工程师销售导购检查规定5.4.1待客规定5.4.2销售素质、能力学习规定5.5工具表单5.5.1附表1：销售工程师素质、能力掌握表5.5.2附表2：服务、态度学习检查表5.5.3附表3：销售知识学习检查表5.5.4附表4：销售技能学习检查表5.6附件：各类顾客应对方法6门店促销管理手册6.1门店促销职责与特点6.1.1门店促销职责6.1.2社区促销特点6.1.3社区门店促销的目标6.2门店促销管理流程6.2.1门店统一促销执行流程36.2.2门店自主促销流程6.2.3门店户外促销活动流程6.3门店促销管理规范6.3.1门店统一促销执行操作规范6.3.2门店自主促销操作规范6.3.3促销物料准备规范6.3.4门店户外促销活动操作规范6.4门店促销管理规定6.4.1门店统一促销管理规定6.4.2门店自主促销管理规定6.4.3门店促销赠品发放管理规定6.4.4促销优惠券使用管理规定6.5工具表单6.5.1附表1：社区店资料信息分析表6.5.2附表2：社区店消费群信息分析表6.5.3附表3：社区店竞争信息分析表6.5.4附表4：社区店社区信息分析表6.5.5附表5：促销活动时间安排表6.5.6附表6：促销现场所需物品表6.5.7附表7：促销活动费用表6.5.8附表8：促销人员安排表6.5.9附表9：促销活动申请表6.5.10附表10：促销活动评估表6.5.11附表11：门店赠品接受表6.5.12附表12：赠品发放领取表6.5.13附表13：门店赠品回收表6.5.14附表14：优惠券使用登记表7门店财务手册7.1门店财务管理职责7.2门店财务管理流程7.2.1门店日营业收入管理流程7.2.2门店营业现金结算流程7.3门店财务管理规范7.3.1门店销售财务管理规范7.3.2门店存货管理规范7.3.3门店资金管理7.3.4门店资产管理规范47.3.5门店盘点管理规范7.3.6门店财务基础知识7.4门店财务检查规定7.5工具表单7.5.1附表1资产管理卡片7.5.2附表2资产购置申请单7.5.3附表3门店盘点安排表7.5.4附表4门店销售日报表7.5.5附表5门店销售周报表7.5.6附表6门店销售月报表...
